Akses dan Hak Pelan, Had dan Penggunaan Penggunaan Perkhidmatan Pembayaran Influencer Data Perkhidmatan Terma Pembayaran Kerahsiaan Harta Intelek Tempoh dan Penamatan Waranti dan Penafian Indemniti Had Liabiliti Larangan Memujuk Terma Umum Definisi Hubungi Kami

Tarikh Berkuat Kuasa: 14 Oktober 2026

Terma & Syarat ini (“Perjanjian”) mengawal penggunaan perisian dan perkhidmatan berasaskan web ViaCRM (“Perkhidmatan”) oleh pelanggan (“Pelanggan”). ViaCRM ialah produk SushiVid Sdn Bhd (201501036756 / 1162077-X), 44A, Jalan 52/4, PJ New Town, 46200 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia (“ViaCRM”, “kami”). Dengan mengakses atau menggunakan Perkhidmatan, Pelanggan bersetuju dengan Perjanjian ini. Melainkan dinyatakan sebaliknya, semua yuran tidak termasuk Cukai Jualan dan Perkhidmatan (SST) Malaysia, yang dikenakan tambahan jika berkenaan.

Akses dan Hak

Hak Akses

ViaCRM memberikan Pelanggan, Sekutunya, penyedia perkhidmatan, dan kakitangan yang diberi kuasa hak tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik, dan boleh dibatalkan untuk mengakses dan menggunakan Perkhidmatan bagi tujuan perniagaan dalaman sepanjang Tempoh Langganan. Pelanggan bertanggungjawab ke atas penggunaan Perkhidmatan oleh Sekutu, penyedia perkhidmatan, dan kakitangannya serta pematuhan terhadap Perjanjian ini.

Perkhidmatan mungkin merangkumi ciri automasi berasaskan AI seperti peringatan, semakan draf, dan automasi pemesejan seperti yang diterangkan di laman web ViaCRM.

Kempen Pertama Percuma dan Ciri Beta

Kempen pertama bagi setiap jenama boleh ditawarkan secara percuma. Ciri beta boleh berubah atau ditarik balik mengikut budi bicara kami.

Produk Pihak Ketiga

Penggunaan Produk Pihak Ketiga yang diintegrasikan dengan Perkhidmatan oleh Pelanggan tertakluk kepada terma penyedia pihak ketiga tersebut. ViaCRM tidak bertanggungjawab terhadap sebarang Produk Pihak Ketiga dan Pelanggan mengetepikan sebarang tuntutan terhadap ViaCRM yang berkaitan dengan Produk Pihak Ketiga. Dengan menggunakan Produk Pihak Ketiga, Pelanggan membenarkan ViaCRM berkongsi akaun dan Data Perkhidmatan Pelanggan dengan penyedia pihak ketiga yang berkaitan.

Pelanggan bersetuju bahawa ViaCRM memproses Data Perkhidmatan melalui platform pemesejan pihak ketiga yang bersepadu, termasuk WhatsApp dan saluran media sosial, bagi tujuan penyediaan Perkhidmatan.

Sokongan

Sokongan bergantung pada pelan Pelanggan. Starter termasuk sokongan e-mel, dengan mesyuarat diatur apabila perlu. Growth termasuk sokongan e-mel dan WhatsApp, dengan balasan biasanya dalam 24 jam pada hari bekerja. Enterprise termasuk wakil khusus, sokongan WhatsApp dengan balasan dalam 12 jam, dan mesyuarat atas permintaan. Setiap pelan termasuk satu sesi latihan orientasi 1 jam dan akses kepada webinar berkumpulan kami. Sokongan diberikan kepada pasukan Pelanggan dan klien yang dijemput; Pelanggan menyokong influencer dan pengguna akhir lainnya sendiri melainkan dipersetujui sebaliknya.

Sebut Harga dan Terma Enterprise

Pelan Enterprise, perkhidmatan label putih dan pengaturan khas lain dikawal oleh sebut harga atau Borang Pesanan yang dipersetujui dengan Pelanggan, yang mengatasi Perjanjian ini jika terdapat perbezaan.

Kemas Kini

ViaCRM boleh mengemas kini Perkhidmatan dari semasa ke semasa. Jika kemas kini mengurangkan fungsi keseluruhan Perkhidmatan secara material dan ViaCRM tidak menyediakan alternatif yang munasabah, Pelanggan boleh menamatkan Perkhidmatan yang terjejas dan menerima bayaran balik berkadar bagi yuran prabayar yang tidak digunakan.

Pelan, Had dan Penggunaan

Langganan Mengikut Jenama

Pelan diberi harga mengikut jenama, setiap bulan. Setiap jenama yang Pelanggan jalankan kempen memerlukan langganan tersendiri. Setiap pelan termasuk pengguna tanpa had, termasuk klien yang dijemput oleh Pelanggan.

Had Penggunaan

Setiap pelan termasuk had bulanan bagi kempen dan influencer aktif bagi setiap jenama, seperti yang ditunjukkan pada halaman harga kami. Influencer dikira aktif dalam sesuatu bulan apabila mereka menerima taklimat, menghantar draf, membuat siaran, atau dibayar untuk salah satu kempen Pelanggan. Apabila had dicapai, Pelanggan akan diminta untuk menaik taraf. Kemas kini data langsung terhad kepada 50 profil influencer sehari; storan profil influencer adalah tanpa had.

Hebahan WhatsApp

Hebahan WhatsApp dicaj mengikut setiap influencer yang dihantar mesej, pada kadar pelan Pelanggan, dan dibayar daripada baki hebahan prabayar. Harga hebahan mengikut kadar WhatsApp Meta dan mungkin berubah jika Meta mengemas kini harganya. Mesej templat mungkin memerlukan kelulusan Meta sebelum boleh dihantar, dan kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau penolakan oleh Meta.

Pangkalan Data Influencer SushiVid

Pelanggan Malaysia boleh melanggan pangkalan data influencer SushiVid sebagai tambahan. Akses dilesenkan untuk kegunaan dalam ViaCRM sahaja selagi tambahan itu aktif. Pangkalan data tidak boleh dieksport, disalin atau dijual semula, dan kekal milik SushiVid Sdn Bhd.

Ciri AI dan Integriti Kandungan

Ciri AI, termasuk ejen AI dan penyemak draf AI, membantu pasukan Pelanggan tetapi tidak menggantikan semakannya. Penyemak draf menyaring ejaan, kapsyen, kata-kata kesat, sensitiviti agama dan perkataan larangan; ia tidak menilai kreativiti, hak cipta muzik atau sejauh mana kandungan itu menarik. Pelanggan kekal bertanggungjawab meluluskan semua kandungan. Kami tidak akan menggunakan AI untuk mereka-reka sokongan, atau menyalahgambarkan pandangan atau penyertaan influencer dalam kempen.

Penggunaan Perkhidmatan

Tanggungjawab Pelanggan

Mematuhi Perjanjian ini; Memberikan sebarang notis kepada serta mendapatkan persetujuan yang diperlukan daripada Influencer dan Pengguna Akhir bagi membolehkan ViaCRM memproses Data Perkhidmatan secara sah; Memaklumkan individu berkenaan mengenai hak privasi yang terpakai jika Pelanggan memberikan maklumat Influencer atau Ejen untuk penciptaan akaun; Memastikan penggunaan Perkhidmatan mematuhi undang-undang, peraturan, dan keperluan undang-undang yang berkenaan; Memaklumkan ViaCRM dengan segera mengenai sebarang akses tanpa kebenaran ke atas akaun Pelanggan atau Perkhidmatan.

Penggunaan yang Dilarang

Menjual, memajak, mengedar, memindah, atau mensublesenkan Perkhidmatan kecuali dibenarkan secara nyata; Memberikan akses tanpa kebenaran kepada pihak ketiga; Membangunkan perkhidmatan yang bersaing menggunakan Perkhidmatan; Menyahkod atau cuba mengakses API tidak awam atau kod sumber; Mengelak had penggunaan atau sekatan harga; Mengalih keluar, menyembunyikan, atau mengubah notis proprietari; Mengubah suai atau menggodam Perkhidmatan; Memintas mekanisme keselamatan atau had kadar; Mengganggu integriti, keselamatan, atau prestasi Perkhidmatan.

Pemilikan Kandungan

Kandungan yang dicipta oleh influencer kekal milik influencer melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis. Pelanggan bertanggungjawab mendapatkan kebenaran influencer sebelum menyiarkan semula, menggalakkan (boost) atau menggunakan kandungan mereka, dan berbuat demikian atas risiko sendiri jika kebenaran tidak diperoleh. ViaCRM bukan pihak kepada perjanjian antara Pelanggan dengan influencer atau kliennya.

Pembayaran Influencer

Cara Pembayaran Berfungsi

Pelanggan mendepositkan dana ke dalam ViaCRM dan melepaskan pembayaran kepada influencernya. ViaCRM membayar influencer bagi pihak Pelanggan melalui Airwallex, jadi Pelanggan mendaftarkan ViaCRM sebagai satu vendor sahaja dan bukannya setiap influencer. Pelanggan bertanggungjawab mempersetujui yuran dan hasil kerja dengan influencernya.

Yuran Pembayaran dan Mata Wang

Setiap pembayaran dicaj RM 2.50 untuk influencer Malaysia, atau USD 1.00 (RM 4.50 untuk pelanggan Malaysia) untuk influencer bukan Malaysia. Kos pertukaran mata wang ditanggung oleh Pelanggan pada kadar pertukaran Airwallex semasa pembayaran. ViaCRM tidak menanggung sebarang kerugian kadar pertukaran.

Pengeluaran dan Pelepasan Pembayaran

Influencer mesti mempunyai akaun ViaCRM untuk menerima bayaran, dan mesti memulakan pengeluaran sendiri. Akaun dikaitkan dengan nombor telefon bimbit berdaftar. Sebaik sahaja dana disalurkan ke akaun yang dikaitkan dengan nombor berdaftar influencer, pembayaran dianggap telah dibuat. Influencer bertanggungjawab mengemas kini butiran hubungan mereka.

Yuran untuk Influencer

Influencer tidak dikenakan caj untuk menerima atau mengeluarkan bayaran melalui ViaCRM buat masa ini. Kami mungkin memperkenalkan ciri berbayar pilihan untuk influencer pada masa hadapan, seperti alatan untuk mencipta dan menjejak invois. Sebarang yuran akan dinyatakan dengan jelas sebelum dikenakan, dan influencer boleh memilih sama ada untuk menggunakan ciri tersebut.

Dana Tidak Dituntut

Jika sesuatu bayaran tidak dikeluarkan selama 7 tahun dan usaha munasabah untuk menghubungi influencer tidak berjaya, dana tersebut tidak akan dianggap sebagai keuntungan. Ia akan dilaporkan dan diserahkan kepada Pendaftar Wang Tak Dituntut di bawah Akta Wang Tak Dituntut 1965 Malaysia, dan perlu dituntut terus daripada Pendaftar.

Data Perkhidmatan

Pemilikan

Pelanggan mengekalkan pemilikan ke atas semua Data Perkhidmatan. Pelanggan membenarkan ViaCRM menggunakan Data Perkhidmatan bagi menyediakan, melindungi, dan menambah baik Perkhidmatan.

Privasi dan Keselamatan Data

Kami mengekalkan keselamatan Data Perkhidmatan dan mematuhi undang-undang perlindungan data yang berkenaan, termasuk Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Data Perkhidmatan disulitkan dan disimpan di AWS, dalam akaun yang berasingan daripada akaun SushiVid, dan staf SushiVid tidak dapat mengaksesnya. Data boleh dihantar dari SushiVid ke ViaCRM (contohnya melalui tambahan pangkalan data influencer), tetapi Data Perkhidmatan tidak dihantar dari ViaCRM ke SushiVid melainkan Pelanggan memintanya.

Data Sensitif

Pelanggan tidak akan menyimpan data kesihatan atau perubatan sensitif dalam Perkhidmatan melainkan dipersetujui secara nyata melalui perjanjian berasingan.

Eksport dan Pemadaman

Pelanggan boleh mengeksport Data Perkhidmatan pada bila-bila masa dalam Tempoh Langganan dan selama 2 bulan selepas ia tamat, melainkan tempoh yang lebih panjang dipersetujui dalam sebut harga atau Borang Pesanan Pelanggan. Selepas tempoh itu, Data Perkhidmatan dipadam secara kekal. Data daripada tambahan pangkalan data influencer SushiVid tidak termasuk dalam eksport.

Terma Pembayaran

Pelanggan akan membayar semua yuran yang dipersetujui pada permulaan Tempoh Langganan atau seperti yang dinyatakan dalam Borang Pesanan. Yuran tidak boleh dibatalkan dan tidak boleh dikembalikan kecuali dinyatakan sebaliknya. Yuran tambahan mungkin dikenakan jika Pelanggan melebihi had penggunaan. Penurunan pelan atau perubahan bagi tempoh akan datang memerlukan notis bertulis 30 hari. Pertikaian mesti dikemukakan sebelum tarikh pembayaran atau dalam masa 30 hari dari invois jika bayaran adalah serta-merta. Amaun tertunggak boleh dikenakan faedah dan kos kutipan. Pelanggan bertanggungjawab ke atas semua cukai yang berkenaan, kecuali cukai ke atas pendapatan bersih ViaCRM. Langganan tahunan menerima diskaun 10%. Pelanggan Malaysia dibilkan dalam Ringgit Malaysia (RM); pelanggan lain dibilkan dalam Dolar AS (USD). Terma pembayaran Enterprise dinyatakan dalam sebut harga Pelanggan.

Kerahsiaan

Setiap pihak akan melindungi Maklumat Sulit pihak lain dengan tahap penjagaan yang munasabah. Maklumat Sulit hanya boleh digunakan untuk melaksanakan kewajipan di bawah Perjanjian ini dan didedahkan kepada pekerja atau ejen yang perlu serta terikat dengan kewajipan kerahsiaan. Pelanggaran kerahsiaan boleh mengakibatkan pelepasan injunksi selain remedi undang-undang.

Harta Intelek

ViaCRM mengekalkan semua hak, kepentingan, dan pemilikan ke atas Perkhidmatan. Pelanggan boleh memberikan maklum balas kepada ViaCRM yang boleh digunakan tanpa sekatan. Perkhidmatan, termasuk perisian, reka bentuk, logo dan kandungan, dimiliki atau dilesenkan oleh SushiVid Sdn Bhd, dilindungi oleh undang-undang harta intelek, dan dilesenkan, bukan dijual, kepada Pelanggan.

Tempoh dan Penamatan

Perjanjian ini bermula pada Tarikh Kuat Kuasa dan berterusan sepanjang Tempoh Langganan melainkan ditamatkan lebih awal. Tempoh Langganan diperbaharui secara automatik melainkan notis 30 hari diberikan. Mana-mana pihak boleh menamatkan Perjanjian ini atas pelanggaran material yang tidak diperbetulkan dalam tempoh 30 hari atau insolvensi. ViaCRM boleh menamatkan serta-merta bagi pelanggaran seksyen Penggunaan Dilarang. Akses akan dihentikan dan Data Perkhidmatan akan dipadam mengikut seksyen Eksport dan Pemadaman di atas. Yuran prabayar boleh dipulangkan jika ViaCRM menamatkan tanpa sebab; jika tidak, Pelanggan kekal bertanggungjawab ke atas yuran yang perlu dibayar. ViaCRM boleh menggantung akses atas risiko keselamatan, pelanggaran undang-undang, atau yuran tertunggak, dengan notis jika munasabah secara komersial.

Waranti dan Penafian

Setiap pihak mempunyai kuasa untuk memasuki Perjanjian ini dan akan mematuhi undang-undang yang berkenaan. Perkhidmatan akan beroperasi secara material seperti yang diterangkan. Remedi bagi pelanggaran adalah pembetulan, penggantian, atau penamatan dengan bayaran balik berkadar. Perkhidmatan disediakan 'seadanya'. ViaCRM menafikan semua waranti lain.

Indemniti

ViaCRM akan mempertahankan Pelanggan terhadap tuntutan harta intelek pihak ketiga yang timbul daripada Perkhidmatan, dengan remedi termasuk pelesenan, penggantian, atau penamatan dengan bayaran balik. Pelanggan akan mengindemniti ViaCRM terhadap tuntutan yang timbul daripada kandungan Pelanggan atau pelanggaran Perjanjian ini. Notis segera, kawalan pembelaan, dan kerjasama munasabah diperlukan.

Had Liabiliti

Tiada pihak bertanggungjawab ke atas kerosakan tidak langsung, sampingan, atau berbangkit. Liabiliti agregat tidak akan melebihi yuran yang dibayar dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan.

Larangan Memujuk

Sepanjang Tempoh Langganan dan selama 12 bulan selepas ia tamat, Pelanggan tidak boleh, tanpa pemberitahuan kepada Ketua Pegawai Eksekutif kami, secara langsung atau tidak langsung memujuk, menggaji atau mengekalkan mana-mana pekerja ViaCRM atau SushiVid yang menyokong akaun Pelanggan.

Terma Umum

Penyerahan hak dilarang kecuali kepada Sekutu atau berkaitan dengan penggabungan atau penjualan aset. Perjanjian ini menggantikan semua perjanjian terdahulu. Terma yang tidak sah tidak menjejaskan baki Perjanjian. ViaCRM boleh meminda terma dengan notis 30 hari. Penggunaan berterusan merupakan penerimaan. Pelanggan mesti mematuhi undang-undang eksport yang berkenaan. Tiada hubungan agensi atau perkongsian diwujudkan. Peruntukan tertentu kekal berkuat kuasa selepas penamatan. Tiada pihak bertanggungjawab ke atas peristiwa di luar kawalan munasabah, kecuali kewajipan pembayaran. Notis berkuat kuasa melalui e-mel atau pos ke butiran hubungan yang diberikan. Perjanjian ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia, dan mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa tidak eksklusif. Setiap pihak akan mematuhi undang-undang anti-rasuah.

Definisi

Definisi bagi Akaun, Sekutu, Ejen, Borang Pesanan, Data Perkhidmatan, Tempoh Langganan, dan terma utama lain mencerminkan terma SaaS standard tetapi disesuaikan untuk Perkhidmatan ViaCRM.

Hubungi Kami

Soalan mengenai Perjanjian ini boleh dihantar ke wen@viacrm.io.