访问与权利方案、限制与使用服务的使用网红付款服务数据付款条款保密知识产权期限与终止保证与免责声明赔偿责任限制禁止招揽一般条款定义联系方式

生效日期：2026 年 10 月 14 日

本条款与条件（“本协议”）规范客户（“客户”）对 ViaCRM 网络软件及服务（“服务”）的使用。ViaCRM 是 SushiVid Sdn Bhd (201501036756 / 1162077-X), 44A, Jalan 52/4, PJ New Town, 46200 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia（“ViaCRM”、“我们”）旗下产品。访问或使用服务即表示客户同意本协议。除另有说明外，所有费用均不包含马来西亚销售与服务税（SST），如适用将另行收取。

访问与权利

访问权

ViaCRM 在订阅期限内授予客户、其关联方、服务提供商及经授权人员一项非独占、不可转让、可撤销的权利，用于出于内部业务目的访问和使用服务。客户对其关联方、服务提供商及人员使用服务的行为以及对本协议的合规性负责。

服务可能包括基于 AI 的自动化功能，例如提醒、草稿审查和消息自动化，具体内容以 ViaCRM 网站描述为准。

首个活动免费及测试功能

每个品牌的首个活动可免费提供。测试功能可能由我们自行决定更改或撤回。

第三方产品

客户使用与服务集成的第三方产品须遵守第三方提供方的条款。ViaCRM 不对任何第三方产品负责，客户放弃因第三方产品而对 ViaCRM 提出的任何索赔。使用第三方产品即表示客户允许 ViaCRM 与相关第三方提供方共享其账户和服务数据。

客户同意 ViaCRM 通过集成的第三方消息平台（包括 WhatsApp 和社交媒体渠道）处理服务数据，以提供相关服务。

支持

支持服务取决于客户的方案。Starter 提供电子邮件支持，需要时可安排会议。Growth 提供电子邮件和 WhatsApp 支持，工作日通常在 24 小时内回复。Enterprise 提供专属联系人、12 小时内回复的 WhatsApp 支持，并可按需安排会议。所有方案均包含一次 1 小时入门培训及参加我们小组网络研讨会的机会。支持服务面向客户团队及其邀请的客户；除另有约定外，客户自行为其网红及其他终端用户提供支持。

报价与企业条款

Enterprise 方案、白标服务及其他定制安排受与客户约定的报价单或订单约束；如与本协议不一致，以报价单或订单为准。

更新

ViaCRM 可不时更新服务。如更新实质性降低服务的整体功能，且 ViaCRM 未提供合理替代方案，客户可终止受影响的服务并获得未使用的预付费用的按比例退款。

方案、限制与使用

按品牌订阅

方案按每个品牌每月计费。客户为其运营活动的每个品牌均需单独订阅。所有方案均包含无限用户，包括客户邀请的客户账户。

使用限制

每个方案对每个品牌每月的活动数量和活跃网红数量设有上限，详见我们的价格页面。网红在某个月接收简报、提交草稿、发布内容或因客户的活动收到付款，即视为该月活跃。达到上限时，系统会提示客户升级。实时数据更新每天限 50 个网红资料；网红资料存储不限。

WhatsApp 外联

WhatsApp 群发按所发送的网红人数及客户方案的费率收费，并从预付外联余额中扣除。群发价格以 Meta 的 WhatsApp 费率为准，如 Meta 调整定价，价格可能随之变动。模板消息在发送前可能需要 Meta 批准，我们不对 Meta 造成的延迟或拒绝负责。

SushiVid 网红数据库

马来西亚客户可加购 SushiVid 网红数据库。该数据库仅在加购有效期内授权于 ViaCRM 内使用，不得导出、复制或转售，并始终归 SushiVid Sdn Bhd 所有。

AI 功能与内容诚信

AI 功能（包括 AI 助手和 AI 草稿检查）协助客户团队工作，但不取代其审核。草稿检查会筛查拼写、文案、粗俗用语、宗教敏感内容和禁用词，不评估创意、音乐版权或内容是否吸引人。客户仍须负责审批所有内容。我们不会使用 AI 捏造代言，或歪曲网红的观点或其参与活动的情况。

服务的使用

客户义务

遵守本协议；向影响者和终端用户提供必要通知并取得必要同意，以便 ViaCRM 合法处理服务数据；如客户向 ViaCRM 提供影响者或代理人的信息以创建账户，应告知其适用的隐私权；确保其对服务的使用符合适用的法律、法规及法律要求；如发现任何未经授权的账户或服务访问，应立即通知 ViaCRM。

禁止用途

出售、出租、分发、转让或再许可服务（除非明确授权）；向第三方提供未经授权的访问；利用服务开发竞争性服务；反向工程或尝试访问非公开 API 或源代码；规避使用限制或定价限制；移除、隐藏或更改专有声明；修改或入侵服务；绕过安全或速率限制机制；干扰服务的完整性、安全性或性能。

内容所有权

除非另有书面约定，网红创作的内容归网红所有。客户在转发、投放广告或以其他方式使用网红内容前，须取得网红许可；如未取得许可，风险由客户自行承担。ViaCRM 并非客户与其网红或客户之间协议的一方。

网红付款

付款流程

客户将资金存入 ViaCRM，并向其网红发放付款。ViaCRM 通过 Airwallex 代表客户向网红付款，因此客户只需将 ViaCRM 注册为一个供应商，而无需注册每位网红。客户负责与其网红约定费用和交付内容。

付款手续费与货币

每笔付款手续费为马来西亚网红 RM 2.50，非马来西亚网红 USD 1.00（马来西亚客户为 RM 4.50）。货币兑换费用按付款时 Airwallex 的汇率由客户承担。ViaCRM 不承担任何汇率损失。

提现与付款完成

网红须拥有 ViaCRM 账户方可收款，并须自行发起提现。账户与注册手机号码绑定。资金一经发放至与网红注册号码关联的账户，即视为付款完成。网红须自行负责更新其联系方式。

网红费用

目前，网红通过 ViaCRM 收款或提现均不收取费用。未来我们可能为网红推出可选的付费功能，例如创建和追踪发票的工具。任何费用都会在适用前清楚列明，网红可自行选择是否使用这些功能。

无人认领款项

如某笔付款连续 7 年未被提取，且我们合理联系网红未获回应，该款项不会被视为利润，而将依据马来西亚《1965 年无人认领款项法令》申报并缴交至无人认领款项注册局，网红须直接向该注册局申领。

服务数据

所有权

客户保留所有服务数据的所有权。客户授权 ViaCRM 使用服务数据以提供、保护和改进服务。

数据隐私与安全

我们维护服务数据的安全，并遵守适用的数据保护法律，包括马来西亚《2010 年个人资料保护法令》（PDPA）。服务数据经过加密，存储在与 SushiVid 分开的 AWS 账户中，SushiVid 员工无法访问。数据可从 SushiVid 推送至 ViaCRM（例如通过网红数据库加购），但除非客户提出要求，服务数据不会从 ViaCRM 发送至 SushiVid。

敏感数据

除非通过单独协议明确同意，客户不得在服务中存储敏感的健康或医疗数据。

导出与删除

客户可在订阅期内及订阅结束后 2 个月内随时导出服务数据，除非客户的报价单或订单另有更长期限。期满后，服务数据将被永久删除。SushiVid 网红数据库加购内容不包含在导出范围内。

付款条款

客户应在订阅期限开始时或订单表中规定的时间支付所有约定费用。费用不可取消且不可退款，除非明确说明。若客户超出使用限制，可能需支付额外费用。未来期限的降级或更改需提前 30 天书面通知。争议须在付款到期日前提出，或在即时付款情况下于发票后 30 天内提出。逾期金额可能产生利息和追收费用。客户需承担所有适用税费（不包括 ViaCRM 的净收入税）。按年订阅可享 10% 折扣。马来西亚客户以马来西亚令吉（RM）计费，其他客户以美元（USD）计费。Enterprise 的付款条款以客户的报价单为准。

保密

双方将以合理的谨慎程度保护对方的保密信息。保密信息仅可用于履行本协议项下的义务，并仅披露给受保密义务约束的必要员工或代理。违反保密义务可能导致禁令救济及其他法律救济。

知识产权

ViaCRM 保留对服务的所有权利、所有权及权益。客户可向 ViaCRM 提供反馈，ViaCRM 可不受限制地使用该反馈。服务（包括软件、设计、标志和内容）由 SushiVid Sdn Bhd 拥有或获授权使用，受知识产权法保护，以授权方式而非出售方式提供给客户。

期限与终止

本协议自生效日起生效，并在订阅期限内持续，除非提前终止。订阅期限将自动续订，除非提前 30 天通知。任何一方均可因重大违约在 30 天内未纠正或破产而终止协议。ViaCRM 可因违反“禁止用途”条款而立即终止。访问将被终止，服务数据将按上文“导出与删除”条款删除。如 ViaCRM 无理由终止，预付费用可退还；否则客户仍需承担应付费用。ViaCRM 可因安全风险、违法行为或未付款项暂停访问，并在商业上合理的情况下提供通知。

保证与免责声明

双方均有权订立本协议并遵守适用法律。服务将在实质上按描述运行。违约的救济为修正、更换或终止并按比例退款。服务按“现状”提供，ViaCRM 不提供其他任何保证。

赔偿

ViaCRM 将就因服务引起的第三方知识产权索赔为客户辩护，补救措施包括许可、替换或终止并退款。客户将就因其内容或违反本协议而产生的索赔对 ViaCRM 进行赔偿。须及时通知、控制抗辩并提供合理协助。

责任限制

任何一方均不对间接、附带或后果性损害承担责任。累计责任不超过索赔前 12 个月内已支付的费用。

禁止招揽

在订阅期内及订阅结束后 12 个月内，未经告知我们的首席执行官，客户不得直接或间接招揽、雇用或聘用任何为客户账户提供支持的 ViaCRM 或 SushiVid 员工。

一般条款

除向关联方或因合并或资产出售外，不得转让。本协议取代所有先前协议。无效条款不影响其余条款。ViaCRM 可提前 30 天通知修改条款，继续使用即视为接受。客户须遵守适用的出口法律。不构成代理或合伙关系。部分条款在终止后继续有效。任何一方均不对不可抗力事件负责（付款义务除外）。通知可通过电子邮件或邮寄方式发送至所提供的联系方式。本协议受马来西亚法律管辖，马来西亚法院拥有非专属管辖权。双方均须遵守反贿赂法律。

定义

账户、关联方、代理人、订单表、服务数据、订阅期限及其他关键术语的定义基于标准 SaaS 条款，并针对 ViaCRM 服务进行了调整。

联系方式

有关本协议的问题，请发送电子邮件至 wen@viacrm.io。