常见问题

ViaCRM 是运营网红营销活动的软件：您的创作者、草稿审核和网红付款，尽在一处。

为客户运营网红活动的代理商，以及自行开展网红营销的品牌。

不是。ViaCRM 是软件，不是交易平台。您使用自己的网红资源，并保留自己的联系人。

两者皆宜。Starter 适合品牌和小团队，Growth 适合每周都在运营活动的团队，Enterprise 则可支持每月数百位网红。

不需要。网红照常使用 WhatsApp，并拥有自己的免费账户，可查看简报、提交草稿并追踪付款。

AI 助手处理常见问题，例如索取简报、付款日期以及账户中已有的信息，让您的团队专注于策略工作。它们不会取代您的团队。

AI 根据您 ViaCRM 账户中的信息回复，因此准确度取决于您提供并保持更新的信息。

可以。您在账户中保存的信息越多，例如简报、报价和付款日期，AI 的回答就越好。

AI 助手只会根据您账户中的信息回答常见问题。无法回答的问题会通过 Slack 转交给您的团队。

您有两个选择。连接您自己的 WhatsApp Business API 号码：由贵公司向 Meta 申请，至少需要一周。我们会全程指导，但无法代您申请。或者马上使用 ViaCRM 的号码：网红看到的名称为“ViaCRM for [您的品牌]”，每个品牌每月另加 USD 50（RM 220）。

网红照常通过 WhatsApp 联系您，并会看到回复的团队成员姓名，例如“来自 [您的代理商] 的 Amy”。在您这边，所有消息都会进入与网红资料和活动关联的共享收件箱。

是的。它在网红现有的 WhatsApp 对话中运作。

可以。任何团队成员都可以回复，网红也能看到是谁在回复。

是的。所有对话都在平台内安全管理。

取决于您的方案，按品牌计算：Starter 每月最多 3 个活动和 50 位活跃网红，Growth 最多 10 个活动和 150 位活跃网红。Enterprise 为定制方案。

网红在某个月参与您的任一活动时即为活跃：接收简报、提交草稿、发布内容或收到付款。仅保存在数据库中的网红不计算在内。

会。报告大部分内容自动生成，您只需补充挑战和洞察等说明。报告可下载为 PDF，Growth 方案还包含定制报告仪表板。

Instagram 和 TikTok 的数据会自动获取并每周更新。RED、Facebook 和 X 目前需要手动输入发布数据。

可以。可为客户创建账户，查看草稿、提案、报告和已发布内容。

拼写、文案、粗俗用语、宗教敏感内容以及您设定的禁用词。

创意、音乐版权以及视频是否吸引人。这些仍由您的团队和客户判断。

可以。在活动简报中加入您的禁用词和要求即可。

可以。通过 WhatsApp 发送的草稿会自动保存到系统中。请注意，WhatsApp 可能会压缩视频画质。

可以。素材可以在平台内上传和整理。

所有文件都安全存储在 AWS 服务器上。

活动完成后，您将资金存入 ViaCRM，点击“发放付款”，网红即可提取收入。

不需要。您只需将 ViaCRM 注册为供应商。您付款给 ViaCRM，由 ViaCRM 向每位网红付款。

我们使用 Airwallex 处理网红付款。

每笔网红付款费用为马来西亚网红 RM 2.50，非马来西亚网红 RM 4.50 / USD 1.00。货币兑换费用按 Airwallex 汇率由您承担，ViaCRM 不承担任何汇率损失。

不需要。网红通过 ViaCRM 收款或提现均不收取费用。

数量不限。所有方案均包含无限用户。

在 Starter 和 Growth 方案中，团队成员看到的信息相同，客户只能看到您分享的内容。Enterprise 可设置不同角色，例如客户、代理商和门店。

可以。客户只能查看草稿、提案、报告和发布内容。

按每个品牌每月计费：Starter 为 RM 389 / USD 89（每月最多 3 个活动和 50 位活跃网红），Growth 为 RM 1,199 / USD 279（最多 10 个活动和 150 位活跃网红）。企业方案另行定价。所有方案均不限用户数。WhatsApp 群发 Starter 每位网红 RM 0.65 / USD 0.15，Growth 每位 RM 0.50 / USD 0.12，网红付款每笔为 RM 2.50（马来西亚网红）或 RM 4.50 / USD 1.00（非马来西亚网红）。马来西亚客户以令吉计费，其他客户以美元计费。为客户管理社交媒体的代理商可选择 Social 配套，每个客户每月 RM 129 / USD 29，首月免费。

您为每个运营活动的品牌付费。管理 4 个品牌的代理商需支付 4 个品牌的费用。整个团队和您的客户均可免费登录。

有。每个品牌的首个活动免费，从简报到最终报告和付款全程体验。想先获得一对一讲解？欢迎通过 WhatsApp（+60 12-235 8324）预约免费演示。为客户管理社交媒体的代理商使用 Social 配套时，每个客户的首月免费。

按年付费可节省 10%。Enterprise 方案会根据您的规模定价。

没有。您只需按品牌支付方案费用，以及您选择使用的群发外联和网红付款费用。

有。每个配套都包含入门引导：发给我们一份社交媒体账号和创作者的电子表格，我们会为您一次性上传；协助您连接 WhatsApp；为团队提供 1 小时培训；帮您写出第一份简报；并为创作者提供简短的教学视频。之后，所有人都可以随时发电邮给我们；Growth 配套另有 WhatsApp 支持，企业版则有专人负责。

取决于您的方案。Starter：电子邮件支持，如有需要我们会安排会议。Growth：电子邮件或 WhatsApp，工作日通常在 24 小时内回复，需要时可安排会议。Enterprise：我们团队的专属人员负责，随时通过 WhatsApp 联系我们，12 小时内回复，并可随时预约会议。

大部分时间用于让 Meta 批准您的 WhatsApp Business API 号码，至少需要一周。需由贵公司申请，我们会全程协助。想更快开始？可先使用 ViaCRM 的号码。其他设置步骤都很简单。

网红自行管理自己的数据：他们登录并自行更新资料。其他人无法访问或编辑他们的个人信息。

不能。ViaCRM 由 SushiVid 打造，但两者互不相连。SushiVid 员工无法查看您的客户、报价、网红联系人或活动，即使是客服支持也不例外。数据只单向流动：SushiVid 的网红数据库可以加入 ViaCRM，但除非您提出要求，ViaCRM 中的任何数据都不会传回 SushiVid。

所有数据都经过加密，并存储在 AWS 上，与 SushiVid 使用不同的账户。

您的数据经过加密，存储在与 SushiVid 分开的 AWS 账户中，只有您的团队和您邀请的客户可以查看。如有关于数据保护的详细问题，请发送电子邮件至 wen@viacrm.io。

订阅结束后，您的数据将保留 2 个月，您可以随时导出。2 个月后，数据将被永久删除。

Instagram 和 TikTok 会自动连接，数据每周更新。RED、Facebook 和 X 目前可通过手动输入数据进行追踪。

提供。ViaCRM 为 Enterprise 方案提供开放 API，用于定制集成。

可以。Enterprise 方案提供使用您自己域名的白标服务。

可以。将数据发送给我们，我们会为您上传。

会。我们的开发人员可以协助您从其他 CRM 或工具迁移数据。