Apa yang perlu ada dalam laporan kempen influencer yang benar-benar dibaca klien

Mulakan dengan apa yang akan ditanya kepada klien

Sebelum anda membina satu carta pun, fikirkan perbualan yang akan dilalui klien anda selepas kempen. Pengurus jenama biasanya perlu menerangkan hasilnya kepada orang yang lebih senior, dalam beberapa ayat. Laporan anda patut menyediakan ayat-ayat itu untuk mereka.

Ini bermakna halaman ringkasan perlu memberi jawapan ringkas kepada:

• Adakah kita mencapai objektif dalam brief? Kesedaran, pertimbangan, jualan atau pemasangan aplikasi. Nyatakan yang mana, dan sama ada ia berjaya.
• Berapa kos bagi setiap hasil? Biasanya kos setiap tontonan, kadangkala kos setiap engagement.
• Apa yang paling berkesan? Dua atau tiga siaran, creator atau format teratas, dan sebabnya.
• Apa yang patut kita ubah lain kali? Satu hingga tiga cadangan yang jelas.

Jika brief tidak pernah menyatakan objektif, itulah perkara pertama yang perlu dibaiki untuk kempen seterusnya. Templat brief influencer kami menunjukkan cara menulis brief yang memudahkan pelaporan.

Metrik yang penting, beserta formula

Anda tidak memerlukan setiap angka yang ditawarkan platform. Lima metrik ini merangkumi kebanyakan kempen, dan mudah difahami oleh klien.

Tontonan (views)

Berapa kali kandungan dimainkan atau dilihat. Di TikTok dan Instagram Reels, inilah angka utama yang dicari kebanyakan klien terlebih dahulu. Catat tarikh anda mengumpulnya, kerana tontonan terus bertambah selama beberapa hari atau minggu selepas siaran.

Capaian (reach)

Berapa banyak akaun unik yang melihat kandungan. Seorang yang menonton video tiga kali dikira sebagai tiga tontonan tetapi satu capaian. Capaian hanya boleh dilihat dalam insights creator sendiri, jadi anda memerlukan tangkapan skrin atau sambungan terus untuk mendapatkannya.

Kadar engagement

Berapa ramai orang yang melakukan sesuatu dengan siaran, sebagai peratusan daripada mereka yang melihatnya. Tiada satu standard industri, jadi pilih satu formula, tuliskannya dalam laporan, dan gunakannya setiap kali:

Kadar engagement = (likes + komen + shares + saves) ÷ tontonan × 100

Sesetengah agensi membahagikan dengan capaian atau bilangan pengikut. Membahagikan dengan pengikut menguntungkan creator yang siarannya tular melangkaui audiens mereka dan merugikan creator yang mempunyai pengikut ramai tetapi kurang aktif, jadi tontonan atau capaian biasanya lebih adil untuk membandingkan siaran.

Kos setiap tontonan (CPV)

Berapa yang dibayar klien bagi setiap tontonan. Inilah angka yang membolehkan jenama membandingkan perbelanjaan influencer dengan iklan berbayar.

Kos setiap tontonan = jumlah yuran creator ÷ jumlah tontonan

Contohnya, yuran RM 6,000 dan 400,000 tontonan memberi kos setiap tontonan sebanyak RM 0.015. Banyak pasukan juga menunjukkan kos setiap seribu tontonan (darab dengan 1,000, iaitu RM 15 di sini), yang lebih mudah dibaca.

Kos setiap engagement (CPE)

Berapa yang dibayar klien bagi setiap like, komen, share atau save.

Kos setiap engagement = jumlah yuran creator ÷ jumlah engagement

CPE berguna apabila objektifnya ialah perbualan atau komuniti, bukan sekadar capaian. Tentukan lebih awal sama ada 'yuran' termasuk produksi, product seeding dan yuran agensi anda, dan nyatakannya dalam laporan. Klien membandingkan angka antara agensi, dan perbezaan kaedah yang tidak dijelaskan kelihatan seperti perbezaan hasil.

Struktur laporan yang boleh anda salin

Susunan ini sesuai untuk kebanyakan kempen, daripada pelancaran produk dengan lima creator hingga kempen perayaan dengan lima puluh creator. Pastikan dua muka surat pertama padat; semua butiran terperinci diletakkan kemudian.

Tema komen selalunya bahagian paling bernilai bagi klien dan paling kerap dilangkau. Jika sepuluh orang di bawah satu video bertanya di mana hendak membeli, itu memberitahu jenama lebih banyak daripada kadar engagement.

Kemas kini mingguan berbanding laporan akhir

Klien jarang mahu menunggu sehingga akhir untuk mengetahui perkembangan. Dua jenis pelaporan memenuhi keperluan ini:

Menunggu beberapa minggu selepas siaran terakhir sebelum laporan akhir memberi masa untuk tontonan stabil. Beritahu klien tarikh potong lebih awal supaya tiada siapa terkejut bahawa angka dalam laporan akhir lebih tinggi daripada kemas kini mingguan terakhir.

Cara membentangkan laporan kepada klien

Laporan yang dihantar melalui e-mel dan tidak pernah dibincangkan hanyalah separuh laporan. Jika boleh, bawa klien meneliti laporan bersama:

1. Hantar halaman ringkasan sehari lebih awal, supaya mereka datang dengan soalan dan bukan membacanya buat kali pertama semasa panggilan.
2. Mulakan dengan kesimpulan, bukan kaedah. 'Kita mengatasi sasaran kos setiap tontonan sebanyak satu pertiga' sebelum 'beginilah cara kami mengiranya'.
3. Tunjukkan kandungan, bukan sekadar angka. Mainkan video teratas. Klien meluluskan kempen kerana kreatifnya, dan melihatnya semula mengingatkan mereka sebabnya.
4. Jujur tentang apa yang tidak berkesan. Creator yang prestasinya kurang, format yang tidak menjadi. Klien mempercayai agensi yang menyatakannya dahulu.
5. Akhiri dengan cadangan yang boleh mereka setujui: kempen seterusnya, perubahan gabungan creator, atau peralihan bajet.

Kesilapan pelaporan yang biasa

• Mencampurkan formula. Kadar engagement mengikut pengikut untuk seorang creator dan mengikut tontonan untuk yang lain. Pilih satu dan nyatakannya.
• Tiada tarikh pengumpulan. 'Tontonan: 52,000' tidak banyak bermakna tanpa 'setakat 3 November'.
• Tangkapan skrin dan bukan angka. Tangkapan skrin sesuai dalam lampiran sebagai bukti. Klien memerlukan jadual yang boleh dibaca dalam sepuluh saat.
• Tidak memasukkan kos. Tanpa yuran, tiada kos setiap tontonan, dan tanpa kos setiap tontonan klien tidak dapat membandingkan anda dengan apa-apa.
• Melaporkan yang berjaya sahaja. Masukkan setiap creator dalam jadual hasil, termasuk yang anda lebih suka tidak bincangkan.
• Mereka-reka nilai. Elakkan pengganda 'nilai media' rekaan yang tidak dapat disemak oleh klien. Gunakan angka yang datang daripada platform dan invois sahaja.

Di mana ViaCRM membantu

Kebanyakan masa dalam pelaporan dihabiskan untuk mengumpul: mengejar pautan siaran, meminta tangkapan skrin daripada creator, dan menyalin angka ke dalam sheet. ViaCRM menghapuskan sebahagian besar kerja itu.

• Hasil Instagram dan TikTok ditarik secara automatik dan dikemas kini setiap minggu, jadi kemas kini mingguan anda sudah siap.
• Hasil RED, Facebook dan X dimasukkan secara manual di tempat yang sama, jadi setiap platform berada dalam satu laporan.
• Pautan penjejakan peribadi untuk setiap orang, supaya anda dapat melihat siaran mana yang membawa klik, bukan sekadar tontonan.
• Kos setiap tontonan dikira untuk anda, menggunakan yuran yang telah direkodkan dalam kempen.
• Muat turun PDF yang sedia untuk klien, atau biarkan klien melihat hasil melalui log masuk mereka sendiri.

Oleh kerana brief, draf yang diluluskan, siaran dan pembayaran berada dalam kempen yang sama, laporan mencerminkan apa yang benar-benar berlaku, bukan apa yang sempat disalin oleh seseorang. Anda boleh melihat aliran kempen dari mula hingga akhir di cara ia berfungsi.

Soalan lazim