客户真正会看的网红营销活动报告，应该放什么内容

从客户会被问到的问题开始

在制作任何图表之前，先想想活动结束后客户要进行的对话。品牌经理通常需要用几句话，向更高层的人解释结果。你的报告应该直接把这几句话交给他们。

也就是说，摘要页需要简短回答：

• 有没有达到简报里的目标？ 知名度、考虑度、销售或应用下载。说明是哪一个，以及是否成功。
• 每个成果的成本是多少？ 通常是每次观看成本，有时是每次互动成本。
• 什么效果最好？ 表现最好的两三条内容、创作者或格式，以及原因。
• 下次应该改变什么？ 一到三条清楚的建议。

如果简报从来没写明目标，那就是下次要先改进的地方。我们的网红简报模板教你如何写出一份让报告变得轻松的简报。

真正重要的指标与计算公式

平台提供的数字不必全部放进去。以下五个指标涵盖了大部分活动，而且客户很容易理解。

观看次数

内容被播放或看到的次数。在 TikTok 和 Instagram Reels 上，这是大多数客户最先看的核心数字。请注明收集数据的日期，因为发布后的几天甚至几周里，观看次数还会继续增长。

触达人数

看到内容的不重复账号数量。一个人看同一支视频三次，算三次观看，但只算一个触达。触达人数只能在创作者自己的后台数据里看到，所以你需要截图或直接连接账号才能取得。

互动率

看到内容的人当中，有多少人做了互动。业界没有统一标准，所以请选定一个公式，写在报告上，并且每次都用同一个：

互动率 =（点赞 + 留言 + 分享 + 收藏）÷ 观看次数 × 100

有些代理商改用触达人数或粉丝数来除。用粉丝数来除，会让内容爆红、超出自身粉丝圈的创作者显得特别好，而粉丝多但较安静的创作者则吃亏，所以比较内容时，用观看次数或触达人数通常更公平。

每次观看成本（CPV）

客户为每一次观看支付了多少。这个数字让品牌可以把网红开支和付费广告作比较。

每次观看成本 = 创作者费用总额 ÷ 总观看次数

例如，费用 RM 6,000、观看次数 400,000，每次观看成本就是 RM 0.015。很多团队也会列出每千次观看成本（乘以 1,000，这里就是 RM 15），更容易阅读。

每次互动成本（CPE）

客户为每一个点赞、留言、分享或收藏支付了多少。

每次互动成本 = 创作者费用总额 ÷ 总互动次数

当目标是引发讨论或经营社群，而不只是触达时，CPE 很有用。请事先决定“费用”是否包括制作费、产品寄送和代理商服务费，并在报告上注明。客户会比较不同代理商的数字，计算方法不同却没解释，看起来就像结果不同。

一份可以照用的报告结构

这个顺序适用于大多数活动，从 5 位创作者的新品上市，到 50 位创作者的节庆推广都行。前两页要精简，详细内容放后面。

留言主题往往是对客户最有价值、却最常被跳过的部分。如果一支视频下有十个人问在哪里买，这比互动率更能说明问题。

每周进度更新与最终报告

客户很少愿意等到最后才知道进展如何。两种汇报就能兼顾：

在最后一条内容发布后等几个星期再出最终报告，能让观看次数趋于稳定。事先告诉客户数据截止日期，这样大家就不会因为最终报告的数字比上一次周报高而感到意外。

如何向客户汇报

只是电邮发出、从来没讨论过的报告，只完成了一半。可以的话，亲自带客户过一遍：

1. 提前一天发送摘要页，让客户带着问题来开会，而不是在会议上才第一次阅读。
2. 先讲结论，而不是方法。先说“我们的每次观看成本比目标低了三分之一”，再说“这是我们的计算方式”。
3. 展示内容，而不只是数字。 播放表现最好的视频。客户当初是因为创意才批准活动，再看一次会提醒他们原因。
4. 坦白说出效果不好的部分。 表现不如预期的创作者、反应冷淡的格式。客户会信任主动说出来的代理商。
5. 以一个客户可以点头的建议作结：下一个活动、调整创作者组合，或调整预算分配。

常见的报告错误

• 混用公式。 一位创作者的互动率用粉丝数计算，另一位用观看次数。选定一个并注明。
• 没有注明收集日期。 “观看次数：52,000”如果没有“截至 11 月 3 日”，意义不大。
• 用截图代替数字。 截图应放在附录作为证明。客户需要的是一张十秒内就能看懂的表格。
• 漏掉成本。 没有费用就算不出每次观看成本，没有每次观看成本，客户就无法拿你和任何东西比较。
• 只报告表现好的。 成绩表格里要包括每一位创作者，即使是你不太想提的那几位。
• 凭空制造价值。 避免使用客户无法核实、自行编出来的“媒体价值”倍数。只用来自平台和发票的数字。

ViaCRM 能帮上什么

做报告大部分时间都花在收集资料上：追发布链接、向创作者要截图、把数字抄进表格。ViaCRM 省去了其中大部分工作。

• Instagram 和 TikTok 成绩自动抓取并每周更新，你的周报其实已经准备好了。
• 小红书、Facebook 和 X 的成绩可在同一个地方手动输入，所有平台都在同一份报告里。
• 每个人都有专属追踪链接，你可以看到哪些内容带来点击，而不只是观看。
• 自动计算每次观看成本，直接使用活动中已记录的费用。
• 下载可直接交给客户的 PDF，或让客户用自己的账号查看成绩。

由于简报、已审批的草稿、发布内容和付款都在同一个活动里，报告反映的是实际发生的情况，而不是某人记得抄过去的内容。你可以在运作方式看到一个活动从头到尾的流程。

常见问题