代理商如何同时为多个客户运作网红营销活动

一套流程，适用所有客户

客户的品牌、预算和品味各不相同，但营销活动的步骤是一样的。在内部谈好一套流程，每个品牌都照着做：

1. 简报。目标、交付内容、草稿和发布日期、禁用关键词、免责声明、参考内容。
2. 候选名单。从你的人脉中推荐网红；客户给意见并确认。
3. 合约与确认。和每位网红谈好收费、使用权和日期。
4. 草稿。网红提交；先由项目经理审核，再交给审批人（你的客户）。
5. 发布。网红在约定日期发布，并提供链接。
6. 报告。活动期间每周更新，结束后出一份最终报告。
7. 付款。帖子核实后，按时付款给网红。

客户之间改变的是每个步骤的内容，而不是步骤本身。这样一来，新来的客户经理接手任何客户，都能马上知道进度。

客户之间要完全分开

把客户混在一起，是杀伤力最大的错误。把竞争对手的草稿传给错的品牌，或让一个客户看到另一个客户的网红收费，可能让你两个客户都丢掉。

• 每个品牌有独立空间，而不是一份巨大的追踪表加一个“客户”栏位。
• 每个品牌有独立的审批人。每个客户永远只看到自己的草稿和成效。
• 分开的聊天群组，绝对不要把网红拉进有其他客户成员的群组。
• 留意利益冲突。如果同一位网红在同一个月为两个互相竞争的品牌工作，要在候选名单发出前标示出来。

资料方面也一样需要分开。网红的联络资料和收费既属于个人资料，也涉及商业机密；只分享每个客户需要的部分，并履行你在马来西亚《个人资料保护法令》下的责任。

给客户专属的登录账户

要减少询问进度的电邮，最快的方法就是让客户自己看进度。当每个客户都有自己品牌的登录账户：

• 他们可以审核并确认候选名单，不必把表格传来传去。
• 他们可以在同一个地方对草稿留言，而不是分散在电邮、WhatsApp 和电话里。
• 老板一问，他们就能随时查看进度和成效，不用等你。

这不会取代你的每周更新，而是让更新可以专注在洞察和下一步，而不是“这些已经上线了”。

为每个客户办理入门时就先讲清楚：对方哪些人会拿到账户、谁对草稿有最终决定权，以及你需要他们多快回复才能赶上发布日期。事先谈好两天内回复，可以省掉之后很多尴尬的催促。

两层审批，保护你也保护客户

客户一多，审核流程就必须每次都一样。两层审批的效果很好：

有了代理商这一层，客户只会看到已经准备好的草稿，既节省他们的时间，也保护你的信誉。记录谁在什么时候批准了什么，任何“我们从来没批准过”的争议都能很快解决。我们的如何审批网红内容指南有更详细的说明。

按客户分开报告和账单

每个客户都想要自己的数据，而且要用他们看得懂的格式。所有品牌都用同一个报告模板，团队就能很快做好报告，不同活动之间的成效也能互相比较。我们的网红营销活动报告指南有一个可以直接套用的结构。

账单同样最好按品牌来整理：

• 按品牌和活动追踪网红费用，让每个客户的发票和报告对得上。
• 事先谈好网红费用的订金或付款条件，和你的代理费分开。
• 按固定时间表付款给网红。迟付会伤害你和网红的关系，而他们同时和很多代理商合作。
• 把付款记录和活动放在一起，而不是放在活动团队谁都看不到的独立财务文件夹里。

能随规模扩展的团队分工

小型代理商往往人人什么都做。客户名单变长之后，清楚的分工能避免工作被漏掉：

为重复性的工作准备模板：简报模板、候选名单格式、标准草稿反馈、报告模板，以及网红入门讯息。有了模板，新同事第一个星期就能派上用场。

ViaCRM 能帮上什么

ViaCRM 由代理商打造，为代理商和品牌而设，正是围绕上述问题来设计的：

• 按品牌收费，每个客户都有自己的空间，在你的成本里也是独立的一项。
• 你的团队、每个客户和网红都有各自的登录账户。客户在自己的账户里确认候选名单、对草稿留言。
• 两层审批：先由项目经理审核，再由审批人（你的客户）批准，每次审批都有时间记录。
• 每个方案用户人数不限，不必在客户经理之间分配名额。
• 按客户出报告，每周自动抓取 Instagram 和 TikTok 的成效，附每次观看成本，并可下载 PDF。
• 一笔存款完成网红付款，通过 Airwallex 支付。

每个品牌的第一个营销活动免费，你可以先用一个客户试用，再把其他客户搬过来。方案限制请看价格。

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