网红 CRM 还是网红平台市场：你需要的是哪一种？

什么是网红平台市场？

平台市场（marketplace）是品牌和网红碰面的地方。网红注册并建立个人资料；品牌发布活动或搜索名录，网红再报名或受邀参与。

平台市场擅长的是发掘网红。如果你是第一次办营销活动的品牌，又不认识你那个领域的网红，平台市场就提供一个现成的人选库让你挑，很多时候收费还会事先列明。

很多平台市场也会处理部分交易流程，例如谈定费用和付款给网红。收费方式各有不同：有些收订阅费，有些按每次合作抽佣，有些两者都收。费用和联络资料怎样处理，请仔细查看各个平台的条款。

什么是网红 CRM？

CRM 是客户关系管理（customer relationship management）的缩写。网红 CRM 把同样的概念用在网红身上：它是用来管理你自己的合作关系和营销活动的软件。

你带来自己的网红名单，无论是十位你最喜欢的微型网红，还是多年来累积的资料库。CRM 帮你整理名单、发简报、审核草稿、追踪帖子、汇报成效和付款。

CRM 不会附带一大群网红。它的价值在于你选好合作对象之后的工作，以及把你的合作关系、历史记录和笔记集中在一个由你掌控的地方。

并排比较

两者的差别，归根究底在于合作关系归谁，以及你付钱买的是什么。

整体来说，没有哪一种比较好。它们解决的是不同的问题，而很多团队在不同时期两种问题都会遇到。

一个实用的测试：列出你的团队最近花在网红工作上的十个小时。如果大部分时间都在寻找和联系新网红，那就偏向平台市场。如果大部分时间都在追草稿、收链接、做报告和处理付款，那就偏向 CRM。

什么时候适合用平台市场

• 你刚接触网红营销，手上还没有网红的联络资料。
• 你要进入新的领域或市场，例如从美妆转到游戏，或从马来西亚扩展到邻近国家。
• 你只是偶尔办小型活动，宁愿按次付费，也不想长期付软件费。
• 你希望平台帮你处理文书工作，也不介意照着平台的流程做。

对于想先和几位网红试试水的品牌来说，这可以是一个合理又实惠的起点。

什么时候适合用 CRM

• 你已经有信得过的网红，而且经常和其中很多人重复合作。
• 你是代理商，你的网红人脉本身就是客户付钱给你的原因之一，必须留在你手上。
• 你每个月跑好几个活动，头痛的是行政工作：简报、草稿、审批、链接、报告和付款。
• 你的客户或主管需要在内容上线前审核，并清楚记录谁批准了什么。
• 你合作的对象根本不是网红，例如员工、代理人、经销商或门市员工，他们绝不会加入平台市场。

如果你一个星期大部分时间都花在管理活动，而不是寻找网红，CRM 会更适合你。我们的网红营销活动管理软件指南列出了挑选时要注意的地方。

可以两种一起用吗？

可以，很多团队都这样做。常见的做法是：

1. 发掘新网红，用什么方法都行：平台市场、社交媒体搜索、别人推荐，或你自己主动联系。
2. 先看清条款，再把合作关系从任何平台转出来。有些平台市场限制你在平台上认识网红后私下直接合作，所以请遵守你同意过的条款。
3. 管理你决定继续合作的网红，用你自己的 CRM，配上你自己的简报、审批和记录。

无论网红联络资料放在哪个工具里，你都有责任妥善处理这些个人资料。在马来西亚，这代表要遵守《2010年个人资料保护法令》：只收集需要的资料，只用在收集时说明的用途，并妥善保管。

ViaCRM 能帮上什么

ViaCRM 是网红 CRM，不是平台市场。它由代理商打造，为代理商和品牌而设，由你带来自己的网红和合作伙伴。你的联络资料始终归你。

• 从你自己的名单中筛选候选名单，可按关键词、领域、受众规模、平台和地点筛选，客户也能在自己的账户里给意见并确认名单。
• 在 ViaCRM 里发简报、审核和批准草稿，采用两层审批（项目经理先审，审批人最终批准）并附有时间记录。
• 追踪成效：Instagram 和 TikTok 的数据每周自动抓取，其他平台手动填写，PDF 报告里附上每次观看成本。
• 通过 Airwallex，一笔存款付款给所有人。

收费是每个品牌按月订阅，用户人数不限，每个品牌的第一个营销活动免费。你的资料经过加密，存放在 AWS 上一个与 SushiVid 分开的账户，不会和 SushiVid 共享。详情请看价格。

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