Media sosial francais: cara mengurus kandungan di setiap cawangan

Kenapa kandungan cawangan jadi tidak kena

Kebanyakan rangkaian tidak ada masalah kandungan. Mereka ada masalah koordinasi: setiap cawangan bergantung pada mesej WhatsApp yang berbeza dan ingatan yang berbeza tentang promosi.

Inilah isu yang paling kerap dikongsi oleh pasukan pemasaran HQ dengan kami:

• Hantaran yang tidak selari dengan jenama. Logo salah, warna salah, filter yang tiada siapa luluskan, atau gurauan yang disalah faham di luar kawasan cawangan itu.
• Harga dan promosi yang salah. Kakitangan menaip RM 19.90 dan bukannya RM 21.90, atau terlupa tawaran itu untuk makan di kedai sahaja. Pelanggan ambil tangkap layar dan mengharapkan anda menghormatinya.
• Menu atau tawaran yang sudah lapuk. Promosi musim lepas masih terpapar di halaman satu cawangan berminggu-minggu selepas tamat, kerana tiada siapa beritahu mereka untuk menurunkannya.
• Tiada gambaran menyeluruh. HQ tiada satu senarai cawangan mana yang menyiarkan apa, bila, dan bagaimana prestasinya. Untuk tahu, kena tatal akaun setiap cawangan satu per satu.
• Tiada masa. Pengurus cawangan sibuk menjaga syif, jadual kerja dan kiraan stok. Media sosial ialah perkara pertama yang terlepas.

Jangan ambil alih tugas menyiarkan daripada cawangan; kandungan tempatan lebih dipercayai berbanding apa sahaja yang dihasilkan HQ secara berpusat. Sebaliknya, beri mereka sistem yang ringkas: brief, draf, semak, siar, laporan.

Contoh: satu kempen di setiap cawangan

Begini cara sebuah rangkaian berbilang cawangan yang biasa boleh menjalankannya. Bayangkan rangkaian F&B atau runcit peringkat nasional dengan cawangan di seluruh Malaysia, yang sedang melancarkan promosi bermusim atau menu baharu. Langkah-langkah ini menggunakan ViaCRM sebagai contoh, tetapi aliran kerjanya sesuai untuk mana-mana alat yang menghimpunkan brief, kelulusan dan laporan di satu tempat.

1. Pemasaran HQ menulis satu brief kempen. Ia merangkumi mesej utama, tempoh siaran (contohnya, dua minggu pertama pelancaran), contoh kandungan untuk dicontohi, kata kunci terlarang (nama pesaing, dakwaan kesihatan, 'percuma' apabila ia bukan percuma) dan terma & syarat atau penafian yang wajib, seperti 'selagi stok masih ada' atau 'di cawangan terpilih sahaja'.
2. Setiap cawangan log masuk ke akaunnya sendiri. Setiap cawangan ada log masuk ViaCRM sendiri, dan kerana bilangan pengguna tidak terhad, pengurus cawangan dan kakitangan yang merakam semuanya boleh log masuk. Tiada siapa perlu berkongsi satu kata laluan yang ditampal pada nota pelekat.
3. Kakitangan cawangan merakam dengan telefon dan memuat naik draf. Draf masuk ke ViaCRM, bukan terus ke Instagram atau TikTok. Kakitangan juga boleh menghantar draf dan soalan melalui WhatsApp. Ejen AI menjawab soalan rutin 24/7 ('Boleh tunjuk harga?', 'Bila tarikh siaran?') dan menyerahkan perkara yang lebih rumit kepada pasukan HQ di Slack.
4. Draf disemak, kemudian diluluskan dalam dua lapisan. Penyemak AI menandakan ejaan, isu kapsyen dan perkataan terlarang terlebih dahulu. Kemudian pengurus projek (seperti pengurus kawasan atau wilayah) menyemaknya, dan pelulus (pemasaran HQ) memberi kelulusan akhir. Setiap kelulusan dicatat masanya, jadi ada rekod jelas siapa meluluskan apa dan bila.
5. Cawangan menyiarkan daripada akaunnya sendiri. Hanya versi yang diluluskan disiarkan. Hasil Instagram dan TikTok ditarik secara automatik dan dikemas kini setiap minggu; hasil Facebook dimasukkan secara manual. Pautan penjejakan peribadi menunjukkan hantaran cawangan mana yang benar-benar membawa klik, bukan sekadar tontonan.
6. HQ menyemak laporan bulanan bagi setiap cawangan dan wilayah, berkongsi kedudukan ringkas yang disusun daripada laporan itu, dan memberi ganjaran kepada cawangan terbaik.

Inilah kempen yang sama secara ringkas:

Penyemak AI menangkap kesilapan mudah supaya penyemak boleh fokus pada perkara yang penting. Ia tidak menilai kreativiti atau menyemak hak muzik; itu masih keputusan manusia.

Siapa buat apa: peranan HQ, pengurus kawasan dan cawangan

Program tersekat apabila tiada siapa pasti langkah mana tugas siapa. Tulis semuanya sebelum anda melancarkan.

Pastikan kerja di pihak cawangan seringan mungkin. Jika merakam video memerlukan lebih banyak kertas kerja daripada video itu sendiri, cawangan akan berhenti. Untuk tip membantu kakitangan lebih selesa di depan kamera, baca cara menggalakkan kakitangan membuat video TikTok.

Pemberi francais vs penerima francais: selesaikan ini dahulu

Jika sebahagian atau semua cawangan anda ialah francais, kandungan melibatkan dua perniagaan, bukan satu. Selesaikan soalan-soalan ini sebelum brief pertama dihantar:

Siapa pemilik akaun media sosial cawangan?

Tentukan sama ada halaman cawangan milik pemberi francais, milik penerima francais, atau dikendalikan oleh penerima francais di bawah nama jenama dengan HQ memegang akses pentadbir. Perkara ini paling penting apabila perjanjian francais tamat: anda tidak mahu bekas penerima francais terus memegang halaman yang memakai nama jenama anda dan beribu-ribu pengikut. Ramai pemberi francais mengekalkan pemilikan akaun berjenama dan memberi penerima francais hak untuk menyiarkan. Peguam anda boleh menasihati apa yang sesuai dengan perjanjian anda.

Masukkan garis panduan jenama dalam perjanjian francais

Perjanjian francais atau manual operasi anda patut menyatakan bahawa media sosial cawangan mengikut garis panduan jenama dan kandungan kempen diluluskan sebelum disiarkan. Dengan itu, langkah kelulusan bukan lagi permintaan budi bicara; ia sebahagian daripada cara francais beroperasi.

Persetujuan kakitangan yang muncul dalam video

Apabila kakitangan muncul dalam video, anda berurusan dengan data peribadi dan imej mereka. Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, adalah wajar untuk mendapatkan persetujuan bertulis yang jelas daripada kakitangan sebelum mereka muncul dalam kandungan jenama, menerangkan cara video akan digunakan, dan bersetuju tentang apa yang berlaku kepada kandungan itu jika mereka berhenti kerja. Penerima francais menggaji kakitangan mereka sendiri, jadi biasanya mereka sendiri yang perlu mengumpul persetujuan ini. Semak butirannya dengan penasihat undang-undang anda; ini bukan nasihat undang-undang.

Muzik pada akaun perniagaan

Bunyi yang sedang tular ialah perangkap biasa. Akaun cawangan yang ditetapkan sebagai akaun perniagaan di TikTok biasanya terhad kepada muzik yang dibenarkan untuk kegunaan komersial. Commercial Music Library TikTok menyenaraikan bunyi yang boleh digunakan oleh perniagaan. Tambah satu baris dalam brief anda yang meminta cawangan memilih muzik dari situ, dan minta penyemak menyemaknya, kerana penyemak AI tidak berbuat demikian.

Laporan dan ganjaran: tonjolkan cawangan terbaik

Sebulan sekali, HQ patut boleh menjawab tiga soalan dalam beberapa minit: cawangan mana yang menyiarkan, bagaimana prestasi hantaran mereka, dan hantaran mana yang membawa klik. Laporan bagi setiap cawangan dan setiap wilayah memberikan jawapan itu.

Daripada laporan, HQ boleh menyusun kedudukan ringkas: cawangan terbaik mengikut hantaran yang diluluskan, tontonan dan klik. Kongsikan dengan pengurus kawasan dan cawangan. Nota ringkas daripada CEO yang mengucapkan tahniah kepada cawangan terbaik selalunya lebih berkesan daripada memo yang meminta semua orang menyiarkan.

Kemudian beri ganjaran. Beberapa pilihan praktikal:

• Ganjaran pasukan cawangan, seperti makan bersama pasukan, baucar atau hadiah wang tunai kecil untuk cawangan dengan hantaran terbaik bulan itu.
• Pengiktirafan, seperti ucapan penghargaan dalam surat berita syarikat atau di mesyuarat wilayah.
• Bayaran kepada rakan kongsi luar. Penerima francais dan rakan kongsi luar lain boleh dibayar melalui ViaCRM menerusi Airwallex, dilepaskan dengan satu klik daripada satu deposit.

Untuk pekerja anda sendiri, ganjaran biasanya paling baik dimasukkan melalui gaji, kerana ia sering dianggap sebagai pendapatan atau manfaat. Semak dengan penasihat HR atau cukai anda. Panduan kami tentang cara memberi ganjaran kepada pekerja yang menyiarkan di media sosial ada lebih banyak idea dan contoh struktur ganjaran.

Pelan pelancaran 30 hari

Jangan lancarkan kepada semua cawangan pada hari pertama. Mulakan dengan wilayah perintis, baiki apa yang tidak menjadi, kemudian kembangkan.

Selepas itu, rentaknya akan stabil: satu brief bagi setiap kempen, hasil mingguan, laporan bulanan dan ucapan terima kasih.

Di mana ViaCRM membantu

ViaCRM dibina untuk menjalankan kempen influencer, dan aliran kerja yang sama sesuai untuk cawangan, pengedar, ejen dan pekerja. Bagi rangkaian berbilang cawangan, ia memberi anda satu tempat untuk brief, draf, kelulusan dua lapisan, hasil dan bayaran, dengan log masuk berasingan untuk HQ, pengurus kawasan dan setiap cawangan. Lihat cara ia berfungsi untuk advokasi pekerja dan cawangan.

Dari segi harga, setiap cawangan dikira sebagai satu influencer aktif. Pelan Growth merangkumi sehingga 150 influencer aktif sebulan pada RM 1,199 / USD 279 bagi setiap jenama sebulan (harga tidak termasuk SST), dengan pengguna tanpa had, jadi setiap pengurus cawangan dan kakitangan boleh log masuk. Rangkaian yang lebih besar menggunakan pelan Enterprise, dengan harga tersuai. Butiran penuh ada di halaman harga.

Mahu kakitangan berkongsi semula hantaran jenama HQ dengan satu ketikan, selain membuat kandungan sendiri? Kami boleh aktifkan ciri tambahan itu untuk anda.

Soalan lazim