Kelulusan kandungan untuk ejen hartanah, ejen insurans dan pengedar

Mengapa siaran ejen dan pengedar memerlukan kelulusan

Ejen dan pengedar sering menjadi suara anda yang paling aktif dalam talian. Mereka kenal produk, kenal pelanggan, dan menyiarkan kandungan setiap hari. Itu sangat bernilai. Tetapi ia juga bermakna beratus-ratus orang sedang menerangkan produk anda tanpa disemak terlebih dahulu oleh pasukan pemasaran atau pematuhan.

Masalah yang biasa berlaku jarang disengajakan:

• Harga yang salah atau lapuk, atau promosi yang sudah tamat.
• Dakwaan yang tidak diluluskan, seperti pulangan terjamin, "terbaik" atau "harga terendah" di kawasan itu, atau manfaat yang sebenarnya tidak termasuk dalam polisi.
• Butiran wajib yang tertinggal, seperti nombor permit, nombor pendaftaran atau penafian.
• Visual yang disalin daripada projek, jenama atau pesaing lain.
• Maklumat pelanggan yang kelihatan dalam tangkapan skrin atau video.

Dalam industri yang dikawal selia, kesilapan seperti ini boleh menjadi isu kawal selia bagi syarikat, bukan hanya bagi individu tersebut. Langkah semakan ringkas sebelum menyiarkan jauh lebih mudah daripada menurunkan siaran, membuat pembetulan dan memberi penjelasan selepas itu.

Pemaju hartanah: butiran permit iklan dan jualan

Di Malaysia, pemaju perumahan memerlukan permit iklan dan jualan daripada Jabatan Perumahan Negara (JPN) di bawah KPKT sebelum mengiklankan projek kediaman yang diliputi oleh undang-undang pemajuan perumahan.

Garis panduan permohonan permit iklan dan jualan oleh jabatan tersebut (dikemas kini 20 Februari 2025) merujuk kepada Peraturan 6 Peraturan-Peraturan Pemajuan Perumahan (Kawalan dan Perlesenan) 1989. Ia menyenaraikan butiran yang perlu ada dalam iklan, termasuk:

• Nombor lesen pemaju dan tempoh sah lakunya.
• Nombor permit iklan dan jualan serta tempoh sah lakunya.
• Nama, alamat, nombor telefon dan e-mel pemaju.
• Butiran pegangan tanah, serta harga jualan minimum dan maksimum bagi setiap jenis unit.

Garis panduan yang sama menyatakan frasa seperti "tertakluk kepada pindaan", "ilustrasi artis" dan "yuran guaman percuma" tidak dibenarkan dalam apa-apa jenis iklan, begitu juga kenyataan yang tidak dapat dibuktikan oleh pemaju, seperti pemandangan panorama yang indah.

Keperluan ini ditujukan kepada pemaju. Namun apabila ejen yang dilantik menyiarkan sesuatu projek di TikTok atau Facebook, pembeli melihatnya sebagai iklan bagi projek tersebut. Oleh itu, banyak pemaju memberikan ejen bahan yang telah diluluskan berserta butiran wajib dan meminta mereka tidak membuat versi sendiri. Pembeli boleh menyemak projek dan permit di portal TEDUH KPKT. Semak peraturan terkini dengan KPKT dan penasihat undang-undang anda.

Ejen harta tanah dan perunding: LPPEH dan REN

Ejen harta tanah dan perunding harta tanah (real estate negotiator) di Malaysia dikawal selia oleh Lembaga Penilai, Pentaksir, Ejen Harta Tanah dan Pengurus Harta (LPPEH, atau BOVAEP dalam bahasa Inggeris) di bawah Akta Penilai, Pentaksir, Ejen Harta Tanah dan Pengurus Harta 1981. Perunding bekerja di bawah firma agensi harta tanah yang berdaftar dan diberikan nombor serta tag REN.

Panduan industri lazimnya menyatakan bahawa senarai dan iklan oleh perunding perlu memaparkan butiran pendaftaran firma dan nombor REN perunding, dan tidak boleh palsu atau mengelirukan. Anggap itu sebagai keperluan minimum, semak piawaian dan pekeliling terkini Lembaga, dan masukkan butiran wajib ke dalam setiap templat yang anda berikan kepada perunding anda.

Bagi pemaju yang bekerjasama dengan agensi, adalah membantu untuk bersetuju secara bertulis tentang siapa yang meluluskan kandungan projek: pemaju, agensi, atau kedua-duanya.

Ejen insurans dan takaful: hanya iklan yang diluluskan

Dokumen Polisi Ketelusan dan Pendedahan Produk Bank Negara Malaysia (dikeluarkan Disember 2024) terpakai kepada syarikat insurans berlesen, pengendali takaful dan penyedia perkhidmatan kewangan lain. Antara lain, ia:

• Mentakrifkan saluran digital termasuk media sosial dan pemesejan segera seperti WhatsApp, sama ada saluran itu dikendalikan oleh penyedia atau tidak.
• Mewajibkan penyedia memastikan perantara mereka, termasuk ejen, hanya menggunakan iklan yang diluluskan oleh penyedia, dan iklan tersebut memaparkan nama berdaftar perantara serta penyedia yang diwakilinya (perenggan 13.2.1).
• Menyatakan iklan mesti jelas dan tidak mengelirukan, dan sesuatu produk tidak boleh digambarkan sebagai "percuma" atau "tanpa kos" jika caj atau syarat mungkin dikenakan.

Pendaftaran ejen juga penting. LIAM menyatakan hanya individu yang berdaftar dengan Persatuan Insurans Hayat Malaysia diberi kuasa untuk mempromosi dan mengedarkan insurans hayat, dan Persatuan Takaful Malaysia menyatakan ejen takaful mesti berdaftar dengan MTA melalui pengendali mereka sebelum mempromosikan produk takaful.

Syarikat insurans dan pengendali takaful biasanya mempunyai peraturan media sosial ejen mereka sendiri di samping peraturan ini. Jika anda sedang merangka program kandungan ejen, libatkan pasukan pematuhan dari hari pertama, termasuk tentang sama ada dan bagaimana ejen boleh diberi ganjaran untuk siaran.

Jenama kereta, pengedar dan francais

Pengedar kenderaan dan outlet francais mungkin tidak mempunyai satu pengawal selia sektor khusus untuk media sosial, tetapi risikonya serupa: harga yang tidak menyebut syarat, promosi yang sudah tamat, helaian spesifikasi tidak rasmi, perbandingan yang mengelirukan dan logo yang digunakan dengan cara yang salah.

Kebanyakan jenama menangani perkara ini melalui perjanjian pengedar atau francais dan garis panduan jenama mereka. Nyatakan dengan jelas harga, promosi dan dakwaan mana yang boleh digunakan oleh pengedar, penafian mana yang mesti dipaparkan (contohnya, bahawa harga dan promosi tertakluk kepada terma), dan bahawa kandungan yang menampilkan jenama perlu diluluskan terlebih dahulu.

Aliran kerja kelulusan yang praktikal

Apa jua industri anda, lima langkah yang sama merangkumi sebahagian besar risiko:

1. Hantar satu brief berpusat. Mesej utama, harga dan promosi yang diluluskan berserta tarikh tamat, penafian wajib dan butiran pendaftaran, contoh kandungan, dan senarai perkataan larangan.
2. Semak setiap draf sebelum disiarkan. Ejen memuat naik kapsyen dan video atau imej mereka; penyemak menyemaknya berdasarkan brief.
3. Gunakan dua lapisan di mana perlu. Pengurus projek (seperti pasukan pemasaran) menyemak mesej; pelulus, seperti pasukan pematuhan atau pasukan jenama, meluluskan butiran yang dikawal selia.
4. Simpan rekod. Siapa yang menghantar, siapa yang meluluskan, bila, dan versi mana yang disiarkan. Jika timbul pertanyaan beberapa bulan kemudian, anda boleh menjawabnya.
5. Beri ganjaran untuk siaran yang diluluskan, bukan sebarang siaran. Membayar bagi setiap siaran yang diluluskan menjadikan langkah semakan sebagai jalan untuk dibayar, bukan halangan.

Panduan kami tentang kelulusan kandungan dua lapisan menerangkan langkah semakan dengan lebih terperinci. Senarai perkataan larangan boleh bermula seperti ini, disesuaikan dengan produk anda:

Di mana ViaCRM membantu

ViaCRM dibina untuk menguruskan kempen influencer dengan brief, kelulusan, laporan dan pembayaran, dan aliran kerja yang sama sesuai untuk rangkaian ejen, pengedar dan outlet:

• Brief dengan objektif, hasil yang perlu diserahkan, tarikh siaran, kata kunci larangan, terma dan penafian serta contoh kandungan.
• Draf dimuat naik dan ditonton terus dalam ViaCRM, dengan komen dan kelulusan dua lapisan: pengurus projek menyemak dahulu, kemudian pelulus (klien atau pihak atasan) memberi kelulusan akhir. Setiap kelulusan direkodkan dengan cap masa.
• Penyemak draf AI yang mengesan ejaan, kata-kata kesat, sensitiviti agama dan perkataan larangan anda sebelum disemak oleh manusia. Ia tidak menggantikan semakan pematuhan anda; ia menjadikannya lebih pantas.
• Pautan penjejakan peribadi bagi setiap orang, supaya anda dapat melihat siaran mana yang membawa klik, bukan sekadar tontonan.
• Pembayaran kepada ejen dan pengedar: deposit sekali, lepaskan dengan satu klik, dan ViaCRM membayar setiap orang melalui Airwallex. Mereka tidak dikenakan caj untuk mengeluarkan wang.

Setiap ejen, pengedar atau outlet dikira sebagai seorang peserta aktif, dan bilangan pengguna tidak terhad. Rangkaian 150 orang atau lebih berada di bawah pelan Enterprise, dengan pilihan white-label, akses API dan pegawai hubungan khusus.

Soalan lazim