员工社交媒体政策（附模板）

为什么需要它（以及它不是什么）

你的员工早已在 TikTok、Instagram、Facebook、LinkedIn、小红书上，还在几十个 WhatsApp 群里。其中一些人会谈到工作。政策阻止不了这一点，也不该试图阻止。它的作用是把期望讲清楚，让大家可以放心发帖，也不会有人措手不及。

一份好的政策保护三类人：顾客（他们的资料和隐私）、同事（免受骚扰和不必要的曝光）以及员工自己（避免不小心分享了会惹麻烦的内容）。

它不是封口令。如果你的政策读起来像一份警告清单，大家就会完全不再发关于工作的内容，包括那些你很希望他们分享的好故事。

动笔前先决定这五件事

• 适用对象： 只限正式员工，还是也包括合约员工、实习生、代理、经销商和门店合作伙伴？
• 谁代表公司发言： 哪些职位可以在官方账号发帖或接受媒体采访。
• 哪些内容需要审批： 提到产品、价格、促销或客户的帖子，相对于一般的工作日常帖子。
• 谁来审批、多快回复： 指定一个团队和一个回复时限，例如一个工作日。
• 是否奖励发帖： 如果奖励，怎么奖励，又如何与你的奖励计划挂钩。

社交媒体政策模板

把以下各部分复制到你自己的文件里，并替换所有方括号内的内容。

1. 目的。 本政策说明 [公司] 员工在涉及工作时如何使用社交媒体，以保护我们的顾客、同事和声誉，并让员工可以放心分享自己的工作。
2. 适用范围。 本政策适用于 [公司] 的所有员工、合约员工和实习生，[以及推广我们产品的代理、经销商和合作伙伴]。它涵盖所有社交媒体和通讯平台，包括 TikTok、Instagram、Facebook、LinkedIn、X、YouTube、小红书以及 WhatsApp 群组和频道，无论你是在工作时间内还是工作时间外发布。
3. 个人账号与官方账号。 只有获授权的员工可以在 [公司] 的官方账号发帖或代表公司回复留言。你的个人账号属于你自己。在个人账号发布与工作有关的内容时，请说明观点仅代表个人，不要以官方发言人的身份自居。
4. 表明你在这里工作。 发布关于我们产品或服务的内容时，请清楚表明你在 [公司] 工作，例如写在个人简介或文案里。这样对你的粉丝才算坦诚。
5. 机密信息。 不得分享任何未公开的信息，包括财务业绩、计划、尚未公布的价格、客户名称、合约、内部文件、内部聊天截图，或照片和视频背景中屏幕、白板或桌面上出现的任何内容。
6. 价格、促销与宣传说法。 只分享出现在 [公司] 官方资料中且仍然有效的价格、促销和产品说法。所需的免责声明或条款必须按原文附上。如果不确定某些内容是否正确或是否允许，请先询问 [审批团队]。
7. 尊重与骚扰。 不得发布任何骚扰、欺凌、威胁或歧视同事、顾客或任何人的内容。涉及种族、宗教或王室的内容要格外小心。我们的 [反骚扰政策] 在网上同样适用，与在职场上一样。
8. 工作内容需要审批。 凡是展示我们的产品、门店、项目、价格、促销或客户的帖子，必须在发布前获得 [审批团队] 批准。请通过 [工具或渠道] 提交草稿。我们会尽量在 [一个工作日] 内回复。
9. 顾客与同事的隐私。 未经同意，不得发布顾客或同事的照片、视频、姓名、联系方式或其他个人资料。处理任何个人资料都必须遵守《2010 年个人资料保护法令》（PDPA）以及 [公司] 的隐私声明。如果有人要求你删除出现他们的帖子，请删除。
10. 奖励。 [公司] 可能根据 [计划名称] 计划奖励审批通过的帖子。参与完全自愿，不会影响你的绩效评估或雇佣关系。员工获得的奖励可能被视为收入；[人力资源部] 会说明奖励如何发放。
11. 失误与后果。 如果误发了内容，请立即删除并告知 [联系人]；我们宁愿及时帮忙，也不想事后才知道。违反本政策可能会根据 [公司] 的纪律程序采取纪律处分。
12. 疑问与更新。 如有疑问，请联系 [姓名、电邮]。本政策每 [12] 个月检讨一次。

发布前，请让你的法律或人力资源顾问审阅最终措辞，尤其是关于保密、个人资料和纪律处分的部分。

需要与顾问确认的马来西亚要点

我们不是律师，合适的措辞取决于你的行业和雇佣合约。以下是马来西亚公司通常会向顾问咨询的方面：

• 个人资料。 《2010 年个人资料保护法令》规管商业交易中个人资料的处理方式。顾客和员工的照片与视频都可能属于个人资料。
• 行业规定。 房地产、保险、takaful、银行和医疗保健行业都有各自的广告规定。如果你的员工或代理推广受监管的产品，请阅读我们的房产代理、保险代理和经销商内容审批指南。
• 雇佣条款。 确保政策与你现有的雇佣合约、员工手册和纪律程序一致。
• 代理与合作伙伴。 非雇员可能需要把同样的规定写进他们的代理或经销商协议里，而不只是写在员工手册中。
• 敏感话题。 马来西亚有针对冒犯性和有害网络内容的法律。请向顾问请教如何用浅白的语言向员工说明。

如何推行，才能让大家真的去读

1. 保持简短。 超过两页就删减。较长的政策用链接引用，不要重复内容。
2. 提供翻译。 如果团队需要，提供马来文、英文和中文版本。
3. 当面讲解。 一场 15 分钟、配上真实例子的简报会，胜过一封电邮附件。
4. 展示好与坏的例子。 一则出色的员工帖子，以及一则（虚构的）背景屏幕露出顾客资料的帖子。
5. 让审批变得简单。 一个渠道、一个明确的回复时限、一位指定的联系人。
6. 要求确认。 签名或点击确认，表示已经阅读。
7. 每年检讨。 平台和规则都会改变。

ViaCRM 能帮上什么

政策只有在审批步骤容易执行时才有效。如果你管理的计划涉及许多员工、代理或门店，ViaCRM 可以承载整套流程：

• 简报附上你的限制用词、条款和免责声明，让规则跟着每个活动走。
• 草稿直接上传到 ViaCRM 里观看，可以留言，并支持两层审批：项目经理先审核，再由审批人（客户或上级）最终批准。每次审批都有时间记录，为你留下记录。
• AI 草稿检查器在审核人查看之前，先标出拼写、粗口、宗教敏感内容和禁用词。
• 付款：通过 Airwallex 付款给代理、经销商和外部合作伙伴。至于员工，很多公司更倾向于通过薪资发放奖励。

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