员工倡导计划：马来西亚企业实用指南

什么是员工倡导（以及两种类型）

员工倡导很简单，就是员工推广自己工作的公司：它的产品、文化、职位空缺和专业知识。一个计划能把这件事从少数人自发去做，变成公司支持的事。

推行的方式有两种，差别很大，最好一开始就决定要哪一种：

先说清楚我们的立场：ViaCRM 是为第二种类型而设计的。它处理自己创作内容的人所需要的简报、草稿、审批、成效和付款。如果你也希望员工一键转发品牌的帖子，我们可以把这个功能作为附加功能开启。很多公司两种都会做一些。

员工倡导与网红营销的比较

员工倡导和网红营销常被当成对手。其实更好的理解是：它们是两种不同的工具，解决不同的问题。网红能把你带进还没接触到的受众圈子；员工则带来可信度，因为他们从内部了解产品和公司。

很多公司两者都做，并用同一套流程：一份简报、一个审批流程、一份报告。这也是为什么为网红营销活动而设计的工具，也能把员工倡导做好。如果你正在比较软件，可以参考我们的网红营销活动管理软件指南，了解该看哪些地方。

先定目标和KPI

“多一些帖子”不是目标。挑一两个对业务真正重要的成果，再选出能显示进展的KPI：

也要追踪计划本身的健康状况：邀请了多少人、多少人至少发过一次帖、多少人每个月都发帖，以及审批要花多久。这些数字能让你及早发现哪里出了问题。

谁负责什么

计划最好由一个人数少、分工明确的团队负责。即使是大公司，通常也只需要两三个人兼职处理：

• 计划负责人（人事或营销）。负责目标、日程和预算，并向管理层汇报成效。
• 简报撰写人（营销）。撰写每月简报，包括切入角度、重点信息和注意事项。
• 项目经理与审批人。在草稿上线前检查。通常先由项目经理（例如营销主管）审核，涉及受监管的题材时，再由审批人（品牌或法务团队）最终批准。
• 高层赞助人。一位自己也会发帖、在员工帖子下留言，并在全员大会上谈这个计划的高层领导。
• 品牌大使。第一批积极的自愿者，他们会先发帖，示范给其他人看。可参考我们关于启动员工品牌大使计划的指南。

90天启动计划

从小规模开始，证明有效，再慢慢扩大。以下是一份可以按需调整的计划：

忍住第一天就开放给所有人的冲动。小规模试行能让你在更多人看到之前，先把简报、审批流程和奖励调整好。

计划失败的常见原因（以及如何避免）

大多数员工倡导计划不是轰轰烈烈地失败，而是一开始干劲十足，到了第三个月就悄悄淡掉。原因通常就是那几个，而且几乎都能解决：

每个月做一次快速健康检查，就能及早发现这些问题。如果参与率下降或审批时间越拖越长，先把这些问题解决，再增加参与人数。想知道如何帮犹豫的员工踏出第一步，可参考如何鼓励员工在社交媒体上发帖。

政策、同意与个人资料

一份简短的社交媒体政策，保护员工也保护公司。内容应包括：员工可以分享什么、什么属于机密、如何表明自己是公司员工、如何处理负面留言，以及不确定时该问谁。我们的社交媒体政策范本可以作为你的初稿。

参与必须是自愿的。在公司自己的平台或广告中转用员工的内容之前，要先取得清楚的同意。

你也会持有姓名、电话号码和社交账号等个人资料。处理这些资料时须遵守《2010年个人资料保护法令》（PDPA）；个人资料保护局有发布相关指引。如有疑问，请向法务或合规团队确认。

奖励与成效衡量

表扬能让计划持续下去。把即时的公开感谢和小而公平的奖励结合起来：每一则已批准的帖子都有一点奖励，最好的几则再加奖金。给员工的奖励通常会被视为收入或福利，请向人事或税务顾问确认。我们关于如何奖励员工在社交媒体发帖的指南有现成的架构可用。

衡量成效时，把所有帖子链接集中在一个地方，并在同一段时间内，用同一种方法衡量每个人。每个月汇报一次，附上几个数字和两三则出色的帖子。领导记得的是例子，而不是图表。

衡量投资回报：简单的每月成效表

员工倡导的投资回报，一部分看数字，一部分靠判断。你不会得到一个完美的数字，但每个月一页的成效表，就能看出这个计划是否值得。把投入的（员工时间、奖励、工具）和产出的（触及人数、应征者、询问）放在一起比较。

以下的目标仅为示例，用来展示格式。请根据你的团队规模和头两个月的成效，订出自己的目标。

每次观看成本是最容易拿来和广告及网红开销比较的单一数字。要连续追踪几个月，而不是只凭一个月下判断。我们关于撰写营销活动报告的指南，教你如何呈现大家真的会看的成效。

延伸到代理、经销商和门店

很多马来西亚企业是通过不在公司薪资名单上的人来销售的：房地产经纪、保险和 takaful 代理、汽车经销商、加盟商、门店员工。同样的计划也适用于他们，而且效果往往更好，因为他们本来就习惯推广自己卖的东西。

有两件事会不同。第一，审批更重要：房地产和保险等受监管行业的代理须遵守广告规则，所以发帖前审核内容是必不可少的。可参考我们关于房地产经纪、保险代理和经销商内容审批的指南。第二，对外部合作伙伴来说，按每则已批准的帖子或按成果付款，通常比对员工更简单。

受监管行业的员工倡导

房地产、保险和 takaful、金融服务以及医疗保健行业都能从员工倡导中受益，因为这些行业的买家想听一个值得信任的真人怎么说。但它们的风险也更高。一则出于好意的帖子，仍可能提到法规不允许的价格、回报或承诺。

具体细节取决于你的行业、执照和监管机构，所以本文不构成法律意见。请向你的合规团队、发证或监管机构以及行业公会确认最新的规定。一般来说，这些行业的计划在以下情况下效果最好：

• 把规则写进简报。列出必须附上的免责声明、执照或注册资料，以及不能使用的字眼。
• 每一则帖子上线前都要审批。高层或业绩最好的人也不例外。
• 采用两层审核。先由项目经理（例如营销主管）检查信息，再由审批人（合规或法务）最终批准。
• 保留记录。保存每个已批准的版本和批准日期，以备日后有疑问时查阅。
• 提供已批准的素材。给大家已批准的项目资料、产品资讯和视觉素材，避免他们自己编。

我们关于房地产经纪、保险代理和经销商内容审批的指南，更详细地介绍了审批流程。

ViaCRM 适合用在哪里

ViaCRM 原本是为了管理网红营销活动而打造的，而同一套流程也能让员工、代理、经销商和门店以创作者的方式参与倡导。你发出一份简报，里面有交付内容、发帖日期、限制关键词、必须附上的免责声明和示范内容。大家上传草稿；你的项目经理先审核、留言，还可以再由审批人（客户或上级）最终批准，每一次审批都有时间记录。AI 检查器会在人工审核前，先标出拼写、文案、粗俗字眼、宗教敏感内容和禁用字词。

Instagram 和 TikTok 的成效每周自动更新，Facebook 和小红书则手动输入，所以所有报告都集中在一个地方，每次观看成本也会自动算好。每个人还可以有自己的个人追踪链接，让你看到哪些帖子带来点击。对于代理、经销商和合作伙伴，你可以一次过存入款项，点一下就发放付款；ViaCRM 通过 Airwallex 付款给每一个人。

如果你也希望员工转发品牌自己的帖子，我们可以把一键转发作为附加功能开启。每个配套都不限用户人数，每个人算作一位活跃参与者。超过150人的网络适合 Enterprise 配套；可以在我们的员工倡导页面了解运作方式。为什么只找网红？你的员工和代理也可以成为品牌的代言人。

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