Kandungan janaan pekerja: apa itu dan cara mendapatkan lebih banyak

EGC vs UGC vs kandungan influencer

Ketiga-tiganya sering dikelirukan, tetapi ia datang daripada orang yang berbeza dan perlu dikendalikan secara berbeza.

Anda tidak perlu memilih satu sahaja. Banyak jenama menjalankan ketiga-tiganya. EGC cuma yang paling mudah untuk dimulakan esok, kerana orangnya sudah berada dalam payroll anda dan sudah mengenali produk.

Kenapa kandungan pekerja berkesan

Orang lebih mempercayai manusia daripada logo. Video pendek penasihat servis anda yang menerangkan apa yang sebenarnya berlaku semasa servis kereta terasa lebih jujur daripada iklan yang digilap, kerana ia memang jujur.

EGC juga mengisi kalendar kandungan. Pasukan pemasaran seramai tiga orang tidak mampu merakam setiap outlet, setiap cawangan dan setiap projek. Dua ratus staf dengan telefon mampu melakukannya, jika anda memberi mereka sebab dan sedikit panduan.

Ia juga membantu pengambilan pekerja. Calon mencari maklumat syarikat di TikTok, Instagram dan LinkedIn sebelum memohon. Rakan sekerja sebenar yang bercakap tentang hari kerja sebenar menjawab soalan yang tidak dapat dijawab oleh halaman kerjaya.

Format yang berkesan (dan mudah dirakam)

Jangan minta staf "buat kandungan". Minta format yang khusus. Format ini berkesan untuk jenama-jenama di Malaysia dan hanya memerlukan telefon:

• Di sebalik tabir. Membuka outlet, membungkus pesanan, memasang booth acara, dapur sebelum waktu sibuk tengah hari.
• Sehari dalam kehidupan. Video 30 saat sepanjang satu syif: jururawat, jurutera tapak, penasihat jualan bilik pameran, ketua khidmat pelanggan.
• Cara ia dihasilkan. Produk sedang dipasang, makanan sedang disediakan, hartanah sedang disiapkan, reka bentuk daripada lakaran hingga sampel.
• Tip dan penerangan. Satu perkara berguna yang pelanggan patut tahu, disampaikan oleh orang yang paling arif. "Tiga perkara yang perlu disemak sebelum menandatangani perjanjian sewa" atau "Cara simpan kaya supaya tahan lama".
• Soalan pelanggan dijawab. Ambil soalan yang paling kerap didengar pasukan anda minggu ini dan rakam jawapannya.
• Detik bersama pasukan. Rumah terbuka Hari Raya, lou sang Tahun Baru Cina, hiasan Deepavali, makan tengah hari perpisahan. Pastikan ia tulen dan inklusif.
• Sambutan pekerja baharu dan ulang tahun perkhidmatan. Ringkas, mesra, dan bagus untuk penjenamaan majikan di LinkedIn.

Pilih dua atau tiga format setiap bulan dan nyatakan platform untuk setiap satu. Video sehari dalam kehidupan sesuai untuk TikTok dan Instagram Reels; pencapaian projek sesuai untuk LinkedIn; tip resipi sesuai untuk Xiaohongshu (RED) jika audiens anda berada di sana.

Kebenaran dan hak penggunaan: dapatkan sebelum anda guna semula

Posting daripada akaun staf sendiri ialah satu perkara. Mengambil video itu dan menyiarkannya sebagai iklan berbayar di halaman syarikat anda ialah perkara lain. Dapatkan kebenaran bertulis yang jelas sebelum anda menggunakan semula apa-apa, dan nyatakan secara khusus.

1. Minta secara bertulis. Borang persetujuan ringkas atau balasan dalam alat kelulusan anda sudah memadai untuk kebanyakan kes. "Ok boleh" di WhatsApp mudah hilang.
2. Nyatakan di mana ia akan digunakan. Posting organik di halaman syarikat, iklan berbayar, laman web, bahan bercetak, luar rumah.
3. Nyatakan untuk berapa lama. Contohnya, 12 bulan dari penggunaan pertama, atau sepanjang tempoh kempen yang dinamakan.
4. Persetujui apa yang berlaku jika mereka berhenti kerja. Banyak syarikat menghentikan perbelanjaan iklan baharu untuk kandungan itu apabila seseorang berhenti, walaupun lesen membenarkan lebih. Putuskan dan tuliskannya.
5. Semak semua orang dalam bingkai. Rakan sekerja dan pelanggan yang muncul juga perlu bersetuju. Kaburkan atau potong sesiapa yang belum bersetuju.
6. Persetujui soal kredit. Sesetengah staf mahu nama atau handle mereka ditag; yang lain tidak. Tanya mereka.

Ayat persetujuan yang mudah mungkin berbunyi:

Saya bersetuju bahawa [Syarikat] boleh menggunakan video saya [tajuk/pautan] di halaman media sosial, laman web dan iklan berbayarnya selama 12 bulan dari [tarikh]. Saya mengesahkan bahawa semua orang yang muncul telah bersetuju untuk dirakam. Saya boleh meminta agar ia dikeluarkan daripada iklan akan datang pada bila-bila masa.

Foto dan video yang menunjukkan wajah ialah data peribadi, jadi kendalikannya selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan notis privasi anda sendiri. Minta HR atau penasihat undang-undang anda menyemak ayat persetujuan anda sekali; kemudian gunakannya semula untuk setiap permintaan.

Tip kualiti untuk merakam dengan telefon

Staf tidak memerlukan studio. Mereka memerlukan lima tabiat:

• Rakam secara menegak untuk TikTok, Reels dan Stories; mendatar hanya untuk YouTube atau banner laman web.
• Hadap cahaya. Berdiri menghadap tingkap, bukan membelakanginya. Elakkan cahaya pendarfluor dari atas pada wajah jika boleh.
• Dekatkan untuk bunyi. Mikrofon telefon menangkap bunyi penghawa dingin dan lalu lintas. Rakam dekat dengan orang yang bercakap, atau gunakan mikrofon klip yang berpatutan.
• Bersihkan kanta. Kedengaran remeh. Tetapi ia membaiki lebih banyak video kabur berbanding mana-mana aplikasi.
• Kekal pegun untuk dua saat pertama. Bingkai pembuka ialah penentu sama ada orang terus menonton. Stabilkan dengan dua tangan atau bersandar pada dinding.
• Pastikan pendek. 15 hingga 45 saat sudah cukup untuk kebanyakan format. Potong apa sahaja yang tidak perlu.

Adakan sesi rakaman 30 minit sekali setiap suku tahun. Tunjukkan tiga contoh yang bagus daripada pasukan anda sendiri. Kebanyakan orang cepat bertambah baik apabila mereka melihat contoh yang bagus daripada rakan sekerja, bukan daripada pencipta kandungan profesional.

Luluskan sebelum disiarkan

EGC hanya menjadi aset jika ia tidak menimbulkan masalah. Kebanyakan kesilapan kecil tetapi mahal: harga lama, promosi yang sudah tamat, papan putih dengan nama klien di latar belakang, dakwaan yang belum diluluskan oleh pasukan undang-undang.

1. Kongsi brief ringkas dengan format, mesej utama, hashtag, perkataan yang perlu dielakkan dan sebarang penafian yang mesti dipaparkan.
2. Kumpul draf di satu tempat, bukan di sepuluh chat WhatsApp.
3. Semak perkara asas: fakta, harga, butiran latar belakang, orang dalam bingkai, muzik.
4. Luluskan atau beri komen dalam masa 48 jam. Kelulusan yang lambat mematikan semangat lebih cepat daripada apa-apa pun.
5. Rekod siapa meluluskan apa dan bila, supaya anda boleh menjawab soalan kemudian.

Gabungkan aliran kelulusan anda dengan polisi media sosial untuk pekerja secara bertulis, supaya staf tahu peraturannya sebelum mereka merakam.

Di mana ViaCRM berperanan

Jika hanya segelintir staf yang posting, folder kongsi dan senarai semak sudah memadai. Apabila anda mempunyai berpuluh-puluh orang di pelbagai cawangan atau outlet, kerja pentadbiran menjadi halangan. ViaCRM dibina untuk menguruskan kempen influencer, dan aliran kerja yang sama sesuai untuk staf, ejen dan outlet:

• Brief dengan objektif, deliverable, tarikh draf dan posting, kata kunci terhad, terma dan penafian, serta contoh kandungan.
• Draf dimuat naik dan ditonton di dalam ViaCRM, dengan komen dan kelulusan dua lapisan: pengurus projek menyemak dahulu, kemudian pelulus (klien atau pihak atasan) memberi kelulusan akhir. Setiap kelulusan direkodkan dengan cap masa.
• Penyemak draf AI yang menandakan ejaan, kapsyen, kata-kata kesat, sensitiviti agama dan perkataan larangan sebelum pasukan anda menyemak. Ia tidak menilai kreativiti atau hak muzik; manusia masih melakukannya.
• Satu laporan untuk setiap posting. Hasil Instagram dan TikTok ditarik secara automatik dan dikemas kini setiap minggu.
• Pautan penjejakan peribadi untuk setiap orang, supaya anda boleh melihat posting mana yang membawa klik, bukan sekadar tontonan.

Setiap orang dikira sebagai seorang peserta aktif, pengguna tanpa had, dan rangkaian 150 orang atau lebih menggunakan pelan Enterprise.

Mulakan secara kecil, kemudian kekalkan apa yang berkesan

Pilih satu pasukan, dua format dan satu bulan. Beri mereka brief, bantu mereka merakam, luluskan dengan cepat dan ucapkan terima kasih secara terbuka. Kemudian lihat video mana yang benar-benar ditonton orang dan hasilkan lebih banyak seperti itu.

Apabila anda bersedia menjadikannya satu program, panduan kami tentang memberi ganjaran kepada pekerja yang posting di media sosial merangkumi langkah seterusnya.

Soalan lazim