员工生成内容（EGC）：是什么，以及如何获得更多

EGC、UGC 与网红内容的区别

这三者常被混为一谈，但它们出自不同的人，处理方式也不一样。

你不必三选一。很多品牌三者并用。EGC 只是你明天就能开始的那一种，因为这些人本来就在你的薪资名单上，也早就了解你的产品。

员工内容为什么有效

人们信任人，多过信任商标。一支由你的服务顾问讲解汽车保养时究竟会做些什么的短视频，感觉比精致的广告更真诚，因为它本来就是真的。

EGC 也能填满内容日历。一个只有三个人的营销团队，不可能拍遍每一间门市、每一家分行、每一个项目。但两百位拿着手机的员工可以，只要你给他们一个理由和一点方向。

它对招聘也有帮助。应聘者在投简历之前，会先在 TikTok、Instagram 和 LinkedIn 上查一查公司。真实的同事分享真实的工作日常，能回答招聘页面回答不了的问题。

效果好（又容易拍）的内容形式

不要叫员工“做内容”，而是指定一种具体的形式。以下形式在马来西亚各类品牌中都很有效，而且只需要一部手机：

• 幕后花絮。 门市开店、包装订单、布置活动摊位、午餐高峰前的厨房。
• 工作日常。 用 30 秒带大家走一遍一个班次：护士、工地工程师、展厅销售顾问、客服主管。
• 制作过程。 产品组装、食物准备、房产完工、设计从草图到样品的过程。
• 小贴士与讲解。 由最懂的人，说出一件顾客应该知道的实用事。例如“签租约前要检查的三件事”或“咖椰怎么保存才放得久”。
• 解答顾客问题。 挑出团队这个星期最常听到的问题，把答案拍下来。
• 团队时刻。 开斋节开放门户、农历新年捞生、屠妖节装饰、欢送午餐。保持真诚，也要照顾到每一个人。
• 欢迎新同事和工作周年纪念。 简单、温暖，也很适合在 LinkedIn 上建立雇主品牌。

每个月挑两三种形式，并说明每种形式是发在哪个平台。工作日常适合 TikTok 和 Instagram Reels；项目里程碑适合 LinkedIn；如果你的受众在小红书，食谱小贴士就很适合发在那里。

许可与使用权：再使用之前先取得

员工在自己的账号上发帖是一回事；把那支视频拿来在公司专页投放付费广告，是另一回事。在再使用任何内容之前，先取得清楚的书面许可，而且要写得具体。

1. 以书面方式征求同意。 在大多数情况下，一份简短的同意书或在审批工具里的一则回复就足够了。WhatsApp 上一句“ok can”很容易找不回来。
2. 说明会用在哪里。 公司专页的自然帖子、付费广告、网站、印刷品、户外广告。
3. 说明使用多久。 例如从首次使用起 12 个月，或在某个指定活动期间内。
4. 约定员工离职后怎么处理。 很多公司在员工离职后，就不再为那支内容投放新的广告，即使授权允许继续使用。决定好，然后写下来。
5. 确认画面里的每一个人。 出现在画面中的同事和顾客也需要同意。没有同意的人，就打码或裁掉。
6. 约定署名方式。 有些员工希望被标注名字或账号，有些则不想。问清楚。

一段简单的同意声明可以这样写：

本人同意 [公司] 在其社交媒体专页、网站及付费广告中使用本人的视频 [标题/链接]，期限为自 [日期] 起 12 个月。本人确认画面中出现的每一个人都已同意被拍摄。本人可随时要求在日后的广告中停止使用该视频。

露出人脸的照片和视频属于个人资料，所以请按照 2010 年个人资料保护法令（PDPA）和你自己的隐私声明来处理。请 HR 或法律顾问看一次你的同意书措辞，之后每次请求都可以沿用。

用手机拍摄的质量小贴士

员工不需要摄影棚，只需要养成五个习惯：

• 竖着拍，用于 TikTok、Reels 和 Stories；只有 YouTube 或网站横幅才横着拍。
• 面向光源。 站着面对窗户，而不是背对窗户。尽量避免脸部被头顶的日光灯直照。
• 靠近一点收音。 手机麦克风会收到冷气和车流的声音。靠近说话的人拍，或者用一个实惠的夹式麦克风。
• 擦干净镜头。 听起来理所当然，但它能解决的模糊视频，比任何 app 都多。
• 头两秒保持稳定。 观众是根据开头画面决定要不要看下去的。用双手拿稳，或者靠着墙。
• 保持简短。 大多数形式 15 到 45 秒就足够了。不需要的部分都剪掉。

每一季办一次 30 分钟的拍摄课。展示三个来自你自己团队的好例子。大多数人只要看到同事（而不是专业创作者）做得好的样子，就会进步得很快。

上线前先审批

EGC 只有在不惹麻烦的情况下才是资产。大多数错误都很小，代价却不小：过时的价格、已经结束的促销、背景白板上写着客户名称、法务还没批准的说法。

1. 分享一份简短的简报，列明内容形式、核心讯息、hashtag、要避免的字眼，以及必须出现的免责声明。
2. 把草稿集中在一个地方，而不是分散在十个 WhatsApp 聊天里。
3. 检查基本事项： 事实、价格、背景细节、画面中的人、音乐。
4. 在 48 小时内审批或给意见。 审批太慢，比什么都更快浇熄大家的热情。
5. 记录谁在什么时候批准了什么，日后有疑问时才答得出来。

再搭配一份书面的员工社交媒体政策，让员工在拍摄前就清楚规则。

ViaCRM 能帮上什么

如果只有少数几位员工在发帖，一个共享文件夹加一份检查清单就够了。一旦有几十个人分布在各分行或门市，行政工作就会变成瓶颈。ViaCRM 原本是为运作网红营销活动而打造的，同样的流程也适用于员工、代理和门市：

• 简报附上目标、交付内容、草稿与发帖日期、禁用关键词、条款与免责声明，以及内容范例。
• 草稿直接在 ViaCRM 里上传和观看，可以留言并进行两层审批：项目经理先审核，再由审批人（客户或上级）最终批准。每一次审批都有时间记录。
• AI 草稿检查工具会在你的团队审核之前，先标出错别字、字幕、粗口、宗教敏感内容和禁用词。它不评判创意或音乐版权，这些仍然由人来判断。
• 一份报告涵盖每一篇帖子。Instagram 和 TikTok 的成果会自动抓取，并每周更新。
• 每人专属的追踪链接，让你看到哪些帖子真正带来点击，而不只是观看次数。

每个人算作一位活跃参与者，用户数量不设限，150 人或以上的网络适用 Enterprise 配套。

从小处开始，保留有效的做法

选一个团队、两种形式、一个月。给他们简报、帮他们拍摄、快速审批，并公开说声谢谢。然后看看哪些视频真正有人看，就多做那一类。

当你准备把它变成一个正式计划时，我们的奖励员工发社交媒体帖子指南会告诉你下一步怎么做。

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